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????電子銀行是當今世界銀行業發展的必然趨勢。

????電子銀行業務包括：電話銀行、網上銀行和手機銀行。

????一、機構、團體、企業和個人撥打服務熱線后，根據語音提示可以享受電子銀行為您提供的電話銀行服務。電話銀行業務包括：企業電話銀行和個人電話銀行兩種。

????1、單位客戶可以利用企業電話銀行查詢在銀行開立的結算帳戶的余額及當日、歷史明細，還可以把這些信息使用傳真機接受回來,以便與銀行對帳。

????2、利用個人電話銀行，客戶可以實現帳戶查詢（查詢賬戶余額及未登折、當日、歷史明細）、轉賬（注冊卡內活期轉信用卡、活期轉零整、活期轉定期、信用卡轉活期等，對外轉帳、異地匯款）、繳費（繳納電話費、手機費等）、投資（銀證轉賬、銀證通、基金業務、外匯買賣等）。

????二、機構、團體、企業進入電子銀行網站使用客戶證書、輸入證書密碼登錄企業網上銀行以后可以實現：

????1、帳戶管理：查詢在銀行開立的所有帳戶的余額、歷史明細、當日明細，還可以把它們下載、打印出來，帳戶的發生情況一目了然，外面來款是否進帳一查便知。

????2、收款業務：客戶可以主動收取其授權企業用戶或個人用戶各類應繳費用，即收費單位可以主動扣收單位或者個人應繳的費用，能一次完成多筆收費。

????3、付款業務：客戶把資金從其賬戶中轉出，實現與其他單位或者個人（在國內任何一家銀行開戶均可）之間的同城或異地資金結算。企業可以選擇向任意帳號付款，也可以約定向幾個固定的帳戶付款。

????4、集團理財：集團總部可隨時查看各分公司賬戶的詳細信息，還可主動向分支機構下撥或上收資金，實現資金的雙向調撥，達到監控各分公司資金運作情況、整個集團資金統一調度管理的目的。

????5、投資理財：客戶可以辦理基金與國債的買賣，還可以辦理通知存款、協定存款。

????6、貴賓室:可以為集團企業客戶管理本部及下屬分支機構帳戶提供方便，對設定的帳戶進行單筆余額超限提醒；可提供現金預約、收款預約、付款預約等服務；可根據客戶設置的參數，每日按照客戶選擇的時間、收付帳號、額度等自動發起轉帳指令；可以實現網上代報銷、代發工資等業務。

????7、代理行業務：這是為其他政策性銀行、股份制銀行、商業銀行等銀行機構提供的一項服務，包括代簽匯票和代理匯兌。

????8、特約商城服務：可以為在因特網上銷售商品或提供服務的商城提供網上資金結算服務，這樣無論是企業客戶還是個人客戶在網上商城購物時，可以使用自己的銀行帳戶在線立即支付，為網上商城及客戶提供了一條安全、快捷、方便的資金結算途徑。

????另外，為了為中小客戶提供方便，銀行還開通了企業網上銀行（普通版），它可以為客戶提供基本的查詢服務。

????三、個人客戶進入電子銀行網站輸入用戶名及其密碼登錄個人網上銀行以后可以享受下列服務：

????1、我的帳戶：客戶可以獲得帳戶查詢、轉賬、匯款等服務。

????2、繳費站：為客戶提供兩種網上繳費方式：主動繳費和委托代扣。個人客戶初期可網上簽署繳費協議，以后由收費客戶每月（或定期）自動扣收；個人客戶也可每月（或定期）自己繳納各類費用。

????3、個人理財：主要包括理財方案設計、增值服務等。

????4、網上匯市:提供外匯買賣的查詢和多種交易服務。

????5、網上證券：包括銀證通、銀證轉帳等股票交易，還有網上基金、國債的買賣、查詢服務。

????6、網上保險：輸入投保信息，在線簽訂投保協議，由保險公司出具并寄送保單。

????7、網上貸款:辦理個人質押貸款業務和各類貸款的查詢業務。

????8、工行信使：通過手機短信或電子郵件為客戶提供的一種有償信息提醒服務。

????9、客戶服務：提供網上掛失、個人證書管理、用戶信息管理等服務。

????另外，電子銀行還開通了個人網上銀行（存折版），它可以為個人客戶提供存折查詢服務及繳費。

????四、手機銀行：中國電子銀行與中國移動通信集團公司于2004年8月在全國推出基于短信方式的手機銀行服務，只要能收發短信的手機用戶均可享受手機銀行服務，客戶可以通過手機銀行辦理查詢、轉帳、匯款、捐款、繳費及消費支付等業務。

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??? 五、中國電子銀行的電子銀行具有如下特點：

????1、安全可靠：電子銀行電子銀行業務在網絡安全上采用了國際上最先進的防黑客技術，軟件使用了5級先進的加密校驗技術，電子銀行的數百名工程師日夜對網站進行管理、維護和監控，客戶在使用網上銀行辦理業務時能夠看得見的防范措施還有客戶證書及其密碼。全國有3000多萬客戶使用電子銀行的電子銀行進行查詢和交易，通過電子銀行結算的資金超過100萬億元，結算量超過80億筆，至今還沒有發生一筆資金丟失、帳務差錯的情況。從以上的情況看，客戶完全可以解除資金是否安全的憂慮。

????2、方便實用：客戶可以隨時查詢帳戶的余額、當日明細和歷史明細等，查看某筆款項是否到帳，不但可以根據情況下載有關數據，還可打印出電子回單。即使是非銀行工作日或者是非銀行工作時間也可以進行帳務對帳和轉帳結算，真正實現了7×24小時的銀行服務。客戶不必每筆業務都要跑到銀行來辦理，可以隨時隨地通過電子銀行提供的產品和方式，自己來進行交易、查詢和控制。

????3、結算快捷：無論是收款還是付款，無論是威海本地還是全國異地，只要對方在中國電子銀行開戶，客戶都可以在瞬間完成結算工作，對方如果在其他銀行開戶，客戶在網上發出付款指令后，銀行將由專人為客戶辦理，結算方便快捷。

????4、強化管理：對于大客戶特別是集團客戶能夠通過企業網上銀行監控分支機構的帳戶，進行資金的雙向調撥或橫向調撥，提高了資金的使用效率，這是電子銀行網上銀行推出的優勢項目。全國的一些大集團、大客戶為了強化自身的財務管理，將其下屬所有分支機構全部移至電子銀行，通過網上銀行進行管理，加快了資金的回籠速度，有效地降低了資金的閑置，能夠做到集中資金辦大事。

???????5、降低費用：客戶開通電子銀行業務以后，不必每筆結算業務都要跑銀行，可以節省大量的人工、車輛等費用，還節省了支票等票據的費用；網上銀行自主理財的功能給客戶提供了很的資金調度手段，減少一些不必要的財務損耗，客戶的財務費用也相應大大降低。

??????6、提高形象：客戶開通電子銀行還可以在自己的客戶群體當中樹立現代的、先進的形象，在e時代一展身手，為自身業務的開拓發展提供強有力的幫助。

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