延誤門：訂購的商品交貨延遲

市民鄭鵬預訂了某品牌家具，與商家約定的到貨期已至，商家卻遲遲未送貨來，打電話詢問才被告知：“貨發(fā)錯了，要遲一個星期才能到。”已經(jīng)交了2000元的定金，時間又被拖延這么久，退貨嘛又要再去重新選購，這邊新家又等著要入住，無奈之下鄭鵬只能等。據(jù)了解，不少商家正是拿捏住消費者的這一心理，在初期盡量讓他們多交預付款，對產(chǎn)品加大口頭宣傳，弱化消費者對書面合同的認真比對。

出于成本考慮，很多商家都不會貿(mào)然庫存太多產(chǎn)品，一般是接到消費者定單才從廠家調(diào)貨，于是乎就產(chǎn)生了這個到貨期。據(jù)記者了解，衛(wèi)浴行業(yè)一般承諾是15天到貨，但一般都會提前，正常規(guī)格產(chǎn)品只需要1個星期，而特殊定制的就最少要15天。時間稍長一點的是家具，到貨時間要15～45天，因為很多都要定好款式、尺寸后到廠家定做。

裝修是一個系統(tǒng)工程，一環(huán)扣一環(huán)，很多業(yè)主都是計算好時間來進行的，一旦某個環(huán)節(jié)擔誤了就會影響總體進度，所以這個到貨期也極為關鍵。

建議：到貨期視各個品牌各個廠家而定，有長有短，需要消費者與建材商充分溝通遼，把日期明確下來，并商定發(fā)生延遲時怎樣處理，是賠償還是減免費用。到貨周期與生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)實力、安裝配送能力密切相關，一般的小企業(yè)根本無法保障。為避免交貨延遲，最好盡量選擇大品牌的產(chǎn)品，售后保護機制更為完善。

承諾門：口頭承諾不兌現(xiàn)

買之前，商家態(tài)度親切，服務熱情周到，喝了人家的茶，看了人家的笑臉，此時，銷售人員如再加送靠墊、送配件等，很多消費者心頭一熱就決定定下來，立刻預付幾百、上千元的定金。而對于銷售人員口頭的種種承諾，只是聽在心里，卻忘記記錄在案。到貨之后，商家要求必須交齊全款才能安裝。安裝之時，不是承諾的贈品全不見蹤影，就是產(chǎn)品瑕疵不斷，或是色差明顯，或是以次充好，與展廳樣品大相徑庭。再找商家，由于貨款已結清，商家態(tài)度頓時冷淡許多，前期承諾一概不認，或互相推諉扯皮，作為消費者，只得落了個“啞巴吃黃蓮，有苦說不出”。

建議：我市目前的情況是，很多商家都只給予口頭承諾，因此消費者最好選擇一些大的建材店或建材賣場，或一些信譽好的大品牌，首先他們的信譽比較有保障，其次大品牌怕做砸招牌，不會輕易失信于消費者。出于保障自身利益考慮，在交定金之前，要把商家的所有口頭保證落實到書面合同上，還要注明一旦承諾無法兌現(xiàn)，商家應付的責任或賠付措施，不至于出現(xiàn)問題時空口無憑。