??? “銀行熱線真難打，接通了還經常要被強制聽理財產品廣告。保險電話更不敢接，一不小心就糊里糊涂買了保險。”記者接到不少客戶的反映。

????中國服務貿易協會客戶服務委員會近日公布了對17家銀行電話服務熱線的監測結果，發現存在六大明顯問題。一是銀行電話難打通，只有一半銀行的客服熱線在20秒的接通率上達標;二是四分之一的電話銀行竟然沒提供掛失服務;三是電話銀行通過熱線強行插播廣告;四是客戶在通話過程中等待時間過長;五是一般電話銀行服務的態度不合格，禮貌用語使用不夠;六是電話銀行解答正確率偏低。

????保險公司的電話更令不少客戶“不敢接”?！绊懸宦暋焙缶拖蚩蛻艨劭睿F在不少客戶連保險公司正常的電話回訪也不接。根據保監會的規定，對于分紅、投連和萬能險產品，保險公司必須在猶豫期內對投保人進行回訪，并制作錄音。電話回訪如果不成功，保險公司必須取得投保人簽名的回執。而投保人可以通過電話回訪，防止遭遇保險銷售人員的誤導。