西江都市報訊（記者 林麗芳）梧州火車站開通列車以來，給市民出行帶來了方便。隨著清明節臨近，探親、出游的市民紛紛開始購買火車票。近日，熱心讀者張小姐向記者反映，火車票雖然價格便宜，但是買票卻不方便，就連通過電話查詢票務也無從查起。

查詢電話無人接聽

張小姐說，清明假期她打算坐火車回家探親，昨天她就預備去買火車票。但由于到梧州火車站的公交車只有一條線路，并且發車的時間間隔比較長，而坐出租車過去價格又太貴，她就想先了解到上海的火車還有沒有票。“如果沒票了，那豈不是白跑一趟。”于是，張小姐就想通過114查詢。接通114后，客服人員告訴她，這個話務系統只能查到火車時刻表，查不到火車售票情況，更不能電話訂票，但客服人員給她提供了梧州火車站車票代售咨詢點電話。張小姐撥打了這個號碼，結果發現是語音電話。她按照語音提示進入訂票系統時，但只有電話鈴聲，卻一直沒有轉入人工服務。張小姐說，從昨日上午9時至11時，她不間斷撥了兩個小時，但始終無人接聽。重新撥打114查詢其他訂票電話，卻被告知沒有其他號碼了。

僅有的火車票查詢電話為何無人接聽？記者用同樣的程序也多次撥打該號碼，結果一樣。據了解，這個號碼是鐵通火車票訂購熱線。昨日下午，記者致電中國鐵通梧州分公司總經理馬新建，他表示這個情況他不了解，但會馬上去處理。1個小時后馬新建告知記者，電話故障已經排除。

暫不開通電話訂票業務

隨后，記者再次撥打了該熱線電話，發現已經可以查詢，但是卻無法訂票。話務員答復，由于梧州暫時沒有開設預訂火車票的系統，因此只能到指定地點購買車票。他解釋，由于市民來電無法進入售票系統，也無法確認市民的身份，曾經出現市民致電預訂火車票，但最后又不買票，從而影響火車站旅客座位調配工作的現象發生，因此梧州各火車代售點暫不開通電話訂票業務。

火車站相關負責人告訴記者，目前梧州火車站由于技術的原因，還沒有設置訂票熱線，市民購票只能到火車站或者火車票代售點購買。而各個火車票代售點都設有咨詢電話，可以通過電話咨詢各車次票源情況。梧州市區共有3個火車票代售點，分別是文瀾路30號軍分區招待所，電話是3908139；西江三路1號東方迎賓館，電話是3910039；新興三路珠寶賓館，電話是95105105。在蒼梧縣也有一個火車票代售點，地址是蒼梧縣政協一路2號（縣交通局旁），電話是2505080。