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????俯下身去鋪架網(wǎng)絡(luò)“連心橋”
????“最認真”政府網(wǎng)站的迅速走紅，讓很多人有點兒“犯暈”：一個小小的網(wǎng)絡(luò)問政留言平臺，也能產(chǎn)生如此巨大的“磁力”？
????其實，在我國，各級政府建網(wǎng)站早已不是新鮮事，網(wǎng)絡(luò)問政也已經(jīng)有些“年紀”，僅在廣西，就有64%的政府網(wǎng)站設(shè)置了互動功能。
????然而，調(diào)查資料顯示，在全國各地的一些政府網(wǎng)站中，有的帶病毒、網(wǎng)速慢，有的留言多、回復(fù)少，有的信息散、查閱難，甚至錯誤頻出，以致公眾參與缺失，網(wǎng)絡(luò)問政成了剃頭的挑子——一頭熱。而真能放下身段用“平民”話語回復(fù)公眾提問的，也為數(shù)不多。
????廣西師范大學行政學院徐羅卿副教授認為，“最認真”政府網(wǎng)站打散了傳統(tǒng)官網(wǎng)中看不中用的“花架子”，是政府“執(zhí)政為民”和網(wǎng)絡(luò)問政“平民化”的體現(xiàn)。
????廣西公路管理局宣傳信息中心主任楊智群也表示，建網(wǎng)站就是為了架起政府和群眾交流溝通的“連心橋”，對于群眾的問題，他們會有針對性地與其“拉家常”。
????當然，“幽默”也會引來非議。前不久，就有網(wǎng)友指責該網(wǎng)站有“油腔滑調(diào)”、“忽悠”老百姓之嫌。對此，管理員小李表示，他們是根據(jù)國務(wù)院所發(fā)布的信息公開條例來處理留言的，“如果涉及政策法律，就需要規(guī)范回復(fù)”。
????在對留言進行及時回復(fù)的同時，該網(wǎng)站還會設(shè)法解決實際問題。曾有網(wǎng)友反映賓陽到南寧的二級公路路況不好，經(jīng)商量后，他們回復(fù)說，首先會加強治理超限超載，其次會抓緊與公路經(jīng)營方協(xié)商，盡快落實資金，重新修復(fù)道路。在地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)期，他們還經(jīng)常到所轄區(qū)域搜集道路損壞情況，為解決實際困難做準備。
????最怕是“認真”二字
????“廣西公路管理局網(wǎng)站受追捧，反映出公眾對網(wǎng)絡(luò)問政‘平民化’的訴求，推動這一進程，從形式到內(nèi)容，都應(yīng)注重真抓實干。”廣西壯族自治區(qū)黨委宣傳部網(wǎng)絡(luò)處處長劉伯賢分析說。
????誠如此言，在廣西“最認真”政府網(wǎng)站贏得交口稱贊的背后，是全國一些政府網(wǎng)站問政“平民化”的不盡如人意。今年年初出版的《法治藍皮書》顯示，在全國43個城市的政府網(wǎng)站中，超過6成的地方政府網(wǎng)站“不及格”。專家還指出，近年來，我國電子政務(wù)發(fā)展迅速，但由于公眾參與的指標比較落后，在聯(lián)合國的評價體系中仍然排名中等。
????在此背景下，“有問必答、有呼必應(yīng)”的廣西公路管理局網(wǎng)站在公眾面前樹起的“平民化”形象，不僅以形式上的“最幽默”活躍了氣氛，更以實踐上的“最認真”呼應(yīng)了百姓的心聲。
????劉伯賢認為，“最認真”政府網(wǎng)站盡管只是在完成最本職的工作，但其放下身段、為民服務(wù)的態(tài)度，卻值得提倡。
????有專家呼吁，推進網(wǎng)絡(luò)問政“平民化”，政府網(wǎng)站要衡守“為人民服務(wù)”的宗旨，以“有用”作為政府話語是否得當?shù)牡谝晃粯藴剩瑘允亍百N近群眾——服務(wù)群眾——贏得群眾”的問政邏輯，認真落實才是硬道理。就此，廣西壯族自治區(qū)黨校信息技術(shù)處陸小志提出四點建議：首先要加快政府網(wǎng)站功能的“轉(zhuǎn)型升級”，在拓寬網(wǎng)絡(luò)問政渠道的同時，深入分析用戶需求，不斷創(chuàng)新溝通方式；其次，加強互動交流的主題策劃，增強互動交流的效果；第三，建立長效維護機制，不斷鞏固政府網(wǎng)站互動效果的支撐；第四，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，對群眾反映的大事、急事和要事，應(yīng)“躬親”而為。 | 
