????答疑

????在方案公布后，不少市民表示心中有各種各樣的疑問(wèn)。記者昨日聯(lián)系了12345客服人員，就市民集中反映的問(wèn)題進(jìn)行了答疑。對(duì)于市民普遍關(guān)心的“兒童能否獲贈(zèng)話費(fèi)”，客服中心表示，憑借深圳的社保卡號(hào)和深圳的身份證號(hào)都可以領(lǐng)取，不分成人醫(yī)保還是少兒醫(yī)保。客服人員表示，一個(gè)手機(jī)最多可發(fā)送兩次短信，如果是外地手機(jī)，則無(wú)法發(fā)送短信參與此次活動(dòng)。

????問(wèn)：我家小孩才3歲，能否領(lǐng)取話費(fèi)？

????12315：如果是深圳戶籍的兒童，只要有身份證號(hào)、社保卡號(hào)就可以領(lǐng)取。

????問(wèn)：外地的手機(jī)號(hào)碼能否發(fā)送短信參與活動(dòng)？

????12315：目前只有通過(guò)深圳本地的手機(jī)才能發(fā)送短信，外地手機(jī)無(wú)法參與話費(fèi)回饋活動(dòng)。

????問(wèn)：我是深圳常住人口，但是在廣州工作，我能否獲取話費(fèi)？

????12315：憑借身份證號(hào)、居住證、社保卡號(hào)等信息，都可以獲取話費(fèi)回饋。如果沒(méi)有深圳的手機(jī)號(hào)碼，可通過(guò)借取別人的手機(jī)發(fā)送。每個(gè)手機(jī)最多可發(fā)送2條短信。

????問(wèn)：如何知道我的信息發(fā)送成功還是失敗？今天發(fā)了怎么沒(méi)充值？

????12315：市民發(fā)送短信后，將于48小時(shí)內(nèi)收到回復(fù)信息。如果48小時(shí)內(nèi)未收到“感謝您參加特區(qū)三十周年向市民回饋手機(jī)話費(fèi)活動(dòng)，您的申請(qǐng)短信已經(jīng)收到”，將重新發(fā)送申請(qǐng)短信。通信運(yùn)營(yíng)商將于10月21日前將話費(fèi)自動(dòng)充值到有效的手機(jī)號(hào)碼。可通過(guò)撥打運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)電話進(jìn)行查詢?cè)捹M(fèi)的情況。

????問(wèn)：我們公司的總部不在深圳，所以我在深圳沒(méi)有社保，戶口也不在深圳，但是我長(zhǎng)期在深圳工作，我能否領(lǐng)到話費(fèi)？

????12315：按照這種情況，是無(wú)法參與話費(fèi)回饋活動(dòng)的。