不知從何時(shí)起，各商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改變了傳統(tǒng)對(duì)儲(chǔ)戶“一視同仁”的做法，以存取金額的大小來區(qū)別服務(wù)，大額儲(chǔ)戶可以比小額儲(chǔ)戶優(yōu)先獲得業(yè)務(wù)辦理的機(jī)會(huì)，這種做法在市民中有不少爭(zhēng)議。

在銀行儲(chǔ)戶中占比例較大的小額儲(chǔ)戶，基本上持反對(duì)意見這樣難免有種被歧視的感覺。同時(shí)，對(duì)ATM機(jī)操作的不熟悉，也是許多中老年人喜歡取號(hào)排隊(duì)、更相信銀行柜員手工操作的原因。

筆者向一位銀行工作的朋友了解到，現(xiàn)在到銀行柜臺(tái)排號(hào)辦理業(yè)務(wù)的市民，以中老年人居多，其中占九成以上的業(yè)務(wù)是繳交水電費(fèi)、查詢退休金到賬情況等。“我就是要看到白紙黑字打上這個(gè)月的退休金，才覺得安心”——這不能完全歸咎于執(zhí)拗，也許可看作一種可以理解應(yīng)當(dāng)尊重的習(xí)慣。

另一方面，作為商業(yè)銀行，為優(yōu)質(zhì)客戶提供專柜或優(yōu)先權(quán)等便利，是為穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶所設(shè)計(jì)的人性化服務(wù)，也是很正常的商業(yè)行為。

筆者認(rèn)為，從道理來說，銀行的做法沒錯(cuò)。商業(yè)銀行實(shí)行差別化服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必由之路，為高端客戶提高服務(wù)質(zhì)量的做法無可厚非。從情理來說，銀行服務(wù)好VIP客戶，不應(yīng)該成為壓縮低端客戶服務(wù)空間的理由。目前梧州市民收入水平普遍不高，低端客戶占大多數(shù)，銀行應(yīng)該從樹立品牌的角度出發(fā)，維持低端客戶并充分挖掘其潛力，長遠(yuǎn)發(fā)展下來也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不重視這部分客戶群體，不能說不是一種短視行為。

在廣大小儲(chǔ)戶盡可能地使用便利的網(wǎng)銀和ATM機(jī)的同時(shí)，銀行方面不妨可以開拓思路，讓區(qū)別服務(wù)更人性化、更科學(xué)、更合理。彼此換位思考，互相體諒，這樣才是和諧共存的長久之計(jì)。