????市消協(xié)：市民應(yīng)及時(shí)保留證據(jù)、尋找證人、實(shí)物拍照為維權(quán)做準(zhǔn)備

????西江都市報(bào)訊 （記者 梁燕如 通訊員 李晚昌） 近日，市民何杰（化名）和女友宋玲（化名）在超市購買了一包牛肉干，食用過程中發(fā)現(xiàn)牛肉干已經(jīng)長蟲，但超市方面對(duì)此卻不認(rèn)賬。發(fā)現(xiàn)異常后，有心的宋玲隨即對(duì)購物發(fā)票、牛肉干等證據(jù)進(jìn)行了封存保留，并及時(shí)請(qǐng)工商執(zhí)法人員介入維權(quán)，保護(hù)了自己的權(quán)益。

????原來，何杰在市內(nèi)某超市購買了一包價(jià)值20多元的品牌牛肉干，當(dāng)他將牛肉干買回家后并未發(fā)現(xiàn)牛肉干有何異常，但何杰的女友宋玲（化名）在食用時(shí)突然看到牛肉干表面粘有東西。宋玲將牛肉干拿到燈光下仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)牛肉干上面粘著一些蛆狀的小蟲。于是，宋玲封存了吃剩的牛肉干，并撥打了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話。

????接到宋玲的投訴后，工商執(zhí)法人員到被投訴的超市進(jìn)行調(diào)查取證。據(jù)超市的監(jiān)控錄像顯示，何杰確實(shí)在超市內(nèi)購買了一包牛肉干。同時(shí)，根據(jù)宋玲提供了超市的購物小票和吃剩的牛肉干，執(zhí)法人員初步認(rèn)定，何杰購買的牛肉干確實(shí)屬于超市的商品。但奇怪的是，在超市提供的該品牌牛肉干所有的購銷單據(jù)中，并未包含何杰購買的該批次商品。為此，宋玲和超市雙方陷入各執(zhí)一詞的膠著狀態(tài)。

????對(duì)此，執(zhí)法人員認(rèn)為，從消費(fèi)者提供的各類證據(jù)顯示，消費(fèi)者確實(shí)在超市內(nèi)購買了牛肉干，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，超市有義務(wù)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理賠付。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，超市方愿意向宋玲賠付牛肉干售價(jià)10倍的金額。

????針對(duì)此類涉及食品質(zhì)量安全的投訴，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，購買食品首先要仔細(xì)查看食品外包裝是否標(biāo)示有食品生產(chǎn)的許可標(biāo)志；其次,要查看食品的標(biāo)簽是否符合《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定,是否標(biāo)明生產(chǎn)者的名稱、地址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證明等方面的內(nèi)容。

????此外，該負(fù)責(zé)人表示，食品出現(xiàn)質(zhì)量問題，常因?yàn)檎{(diào)查取證困難而陷入維權(quán)僵局。為此，該負(fù)責(zé)人提醒，市民遇到問題食品，應(yīng)先封存證據(jù)，尋找第三方見證并做好現(xiàn)場記錄，對(duì)問題食品進(jìn)行實(shí)物拍照，為維權(quán)做好準(zhǔn)備。該負(fù)責(zé)人同時(shí)認(rèn)為，消費(fèi)者買到問題產(chǎn)品應(yīng)馬上聯(lián)系商家，雙方積極協(xié)商解決，涉及重大人身傷害應(yīng)先及時(shí)就醫(yī)，并要求醫(yī)院出具醫(yī)療診斷報(bào)告作為日后索償證明。