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????近年來，岑溪市馬路鎮(zhèn)在曇容社區(qū)創(chuàng)新“農(nóng)事村辦”模式，實施“民事直通車”工程，使“農(nóng)事村辦”工作制度化、常態(tài)化和實效化，以方便群眾辦事。筆者結(jié)合曇容社區(qū)“民事直通車”服務(wù)中心的舉措，對如何優(yōu)化“農(nóng)事村辦”服務(wù)談幾點體會。
????構(gòu)筑“網(wǎng)線卡崗”平臺，確保服務(wù)“全覆蓋”
????一是建立便民服務(wù)網(wǎng)。曇容社區(qū)“民事直通車”服務(wù)中心通過建立向上連接市、鎮(zhèn)服務(wù)中心，向下輻射到各村民小組、農(nóng)戶的連接平臺，開設(shè)辦證辦事、人力資源開發(fā)、調(diào)處維穩(wěn)、結(jié)對幫扶等四個“服務(wù)窗口”，為群眾提供與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的政務(wù)、文化、技術(shù)、衛(wèi)生、法律、金融、社會救助等服務(wù)。
????二是開通服務(wù)熱線電話。服務(wù)中心參照110指揮中心的管理模式設(shè)立便民服務(wù)熱線，安排專人值班，與鎮(zhèn)服務(wù)中心及市信訪調(diào)處中心統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)互動管理，為群眾提供快捷的服務(wù)。
????三是印發(fā)便民服務(wù)聯(lián)系卡。曇容社區(qū)“民事直通車”服務(wù)中心把新農(nóng)村建設(shè)指導員、黨建特派員、科技特派員、市鎮(zhèn)掛點干部和社區(qū)干部等人員統(tǒng)一印制包含姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話和工作單位等信息的“便民服務(wù)聯(lián)系卡”，發(fā)放到群眾手中，使群眾能根據(jù)辦事需要，及時聯(lián)系到相關(guān)的工作負責人。
????四是設(shè)立便民服務(wù)崗。服務(wù)中心在便民窗口前設(shè)立“導辦崗”和“協(xié)辦崗”，方便群眾咨詢，并協(xié)調(diào)各窗口為群眾服務(wù)。同時，在邊遠的自然村屯設(shè)立流動服務(wù)崗，定期或不定期巡回流動為群眾服務(wù)。
????推行“五辦”服務(wù)，確保服務(wù)“方式活”
????在服務(wù)方式上，服務(wù)中心針對實際情況，采取集中辦、流動辦、預(yù)約辦、代理辦、上門辦的“五辦”方式群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
????一是“集中辦”。根據(jù)的群眾出行習慣，合理調(diào)整辦事值班時間，服務(wù)中心有計劃聯(lián)系和組織計生、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、交警等職能部門集中到社區(qū)民事直通車服務(wù)中心辦理各類政務(wù)。
????二是“流動辦”。針對農(nóng)忙時節(jié)，農(nóng)民到鎮(zhèn)、市政府辦事不便的情況，服務(wù)中心組織工商、民政、國土、住建、廣電、農(nóng)林水等部門開啟“農(nóng)事村辦大篷車”，深入基層一線為群眾提供流動辦事服務(wù)。
????三是“預(yù)約辦”。服務(wù)中心根據(jù)群眾可打電話預(yù)約的辦事時間，提前把農(nóng)民需要辦理的各種材料提前收集好，并在預(yù)約日直接到村、到屯、到戶為民辦事。
????四是“代理辦”。服務(wù)中心在社區(qū)各個生產(chǎn)組分別設(shè)立信息代辦員，由生產(chǎn)組長或黨員骨干擔任，負責收集群眾辦事信息，并為群眾代辦各類事務(wù)。
????五是“上門辦”。落實由社區(qū)干部、黨員中心戶分別負責為孤寡老人、留守兒童、殘疾等困難群眾上門做好服務(wù)，使他們足不出門也能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
????深化“三送”行動，確保服務(wù)“擴容增效”
????一是“送技術(shù)促發(fā)展”行動。服務(wù)中心聯(lián)系并聘請岑溪市農(nóng)業(yè)技術(shù)人員到各自然村開展“送技術(shù)、解難題”活動，現(xiàn)場解答群眾咨詢，實地診斷群眾農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的難題。
????二是“送項目辦實事”行動。服務(wù)中心積極與岑溪市財政、交通、能源、農(nóng)業(yè)、水利等部門聯(lián)系項目，聯(lián)合開展辦實事活動，為群眾辦了廁改、道路硬化等一批實事。
????三是“送文化樹新風”行動。服務(wù)中心利用“七一”、國慶等重大節(jié)日組織開展送戲、送書、送科普、送法規(guī)等“文化下鄉(xiāng)”活動，豐富群眾的文化生活。 | 
