????梧州零距離網(wǎng)訊 1月11日，中國移動梧州分公司服務營銷技能個人決賽順利舉行，25名移動“服務大使”以別開生面的形式演繹著窗口服務的各種場景。

????據(jù)介紹，服務營銷技能大賽決賽作為“特訓營”窗口服務技能項目的重要環(huán)節(jié)，分為專業(yè)技能實操考核和現(xiàn)場模擬服務展示兩大部分。比賽中，專業(yè)形象、個人風采，站姿、坐姿、走姿、蹲姿一個都不能少；鞠躬禮、指引禮、遞接禮、致謝禮一個都不能缺；現(xiàn)場還重點考核了日常窗口服務中辦理各項業(yè)務的服務規(guī)范、業(yè)務辦理流程和營銷話術，加上創(chuàng)新的現(xiàn)場應答環(huán)節(jié)，進一步激發(fā)了員工用心服務的熱情，并通過樹立業(yè)務服務標桿推進建立優(yōu)秀的服務文化，夯實了“客戶為根，服務為本”的服務理念。

????為更好地推進窗口服務“集中化、標準化、信息化、專業(yè)化、一體化”的“五化”體系建設，更好地將“客戶為根，服務為本”的服務理念根植到每一位服務人員心里，中國移動梧州分公司早在2012年11月已啟動了“特訓營”窗口服務技能項目，通過“服務規(guī)范集訓”、“服務營銷技能認證”、“示范廳建設”、“服務營銷技能大賽”四個子項目，全面鋪開服務禮儀、業(yè)務知識、營銷話術等系列專業(yè)訓練，推動服務質量與員工職業(yè)能力同發(fā)展。

????截至目前，該項目共開展了21期培訓、3期考試，及格率達96.5%，100%覆蓋服務質量管理員及一線員工。根據(jù)項目安排，目前，中國移動梧州分公司正全面推進服務示范廳建設和服務營銷技能認證，鞏固提升一線窗口服務優(yōu)勢的同時，積極推進我市文明示范窗口建設。（張璐）