????“開(kāi)了基本沒(méi)有用過(guò)，還以為銀行會(huì)自動(dòng)將其銷戶！”網(wǎng)友日前在微博吐槽稱在銀行辦的卡在沒(méi)有使用的情況下丟失了，但是卻被告知銷卡須到開(kāi)戶行先重新辦一張卡再進(jìn)行銷戶。
????微博一發(fā)引來(lái)多位網(wǎng)友吐槽有相同的經(jīng)歷，并質(zhì)疑沒(méi)有使用的銀行卡為何不會(huì)自動(dòng)銷戶等導(dǎo)致客戶“麻煩”的情況。
????業(yè)內(nèi)人士則指出，一般來(lái)說(shuō)，銀行不會(huì)對(duì)“睡眠卡”進(jìn)行自動(dòng)銷戶，但各家銀行也針對(duì)“睡眠卡”做出了一些銷戶的管理辦法，但對(duì)于多數(shù)市民的這種讓銀行卡睡眠的做法，業(yè)內(nèi)專家并不贊同，“睡眠卡如果不及時(shí)銷戶，可能會(huì)影響以后辦理其他業(yè)務(wù)，也浪費(fèi)銀行資源。”
????質(zhì)疑一：一定要到開(kāi)戶行銷卡
????事件中，網(wǎng)友質(zhì)疑的第一個(gè)問(wèn)題就是，目前銀行的內(nèi)部系統(tǒng)那么完善，為何非要到開(kāi)戶行去辦理掛失呢？
????對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析稱，“以前的銀行系統(tǒng)比較落后，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)同城通兌。目前很多銀行的做法是，只要是客戶本人，到哪家支行都可以辦理，因?yàn)榭蛻糍Y料經(jīng)錄入之后，就可以在系統(tǒng)看到，并非一定要去開(kāi)戶行調(diào)出紙質(zhì)檔案。”不少業(yè)內(nèi)人士聽(tīng)說(shuō)后都表示，網(wǎng)友所說(shuō)的情況比較罕見(jiàn)，“有一部分農(nóng)商行或者城商行可能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，但是大部分股份制和大銀行都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了同城通兌的功能。”
????某股份制銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人王女士告訴記者，“據(jù)我所知，包括我們行在內(nèi)的多家銀行都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)同城通兌，只要是同城的卡，都可以在其他支行掛失，且不需要先補(bǔ)辦再銷戶。”
????質(zhì)疑二：辦理銷卡業(yè)務(wù)需要7天
????此外，事件中，讓網(wǎng)友質(zhì)疑的還有銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)居然要等待7天之久。
????記者走訪業(yè)內(nèi)人士了解到，對(duì)于密碼掛失和卡掛失，以前銀行的傳統(tǒng)是要求等待7天。“為的是怕有犯罪分子撿到別人的卡后掛失，偽造或者是盜取戶主的身份證，就可以到銀行申請(qǐng)新的密碼，將他人賬戶內(nèi)的錢取走。因此卡和身份證一起丟失是很危險(xiǎn)的，由于不少人身份證上的相片和本人不太像，加上如果銀行對(duì)這種情況審查不嚴(yán)格的話，很容易造成客戶的損失。”
????王女士表示，“等待7天，就是為了給丟卡的客戶一個(gè)反應(yīng)時(shí)間，如果客戶的卡被不懷好意的人撿到，到銀行去重置密碼，7天之內(nèi)錢也是取不走的。如果在這7天之內(nèi)客戶發(fā)現(xiàn)卡不見(jiàn)了，應(yīng)馬上憑有效證件辦理掛失手續(xù)。”
????質(zhì)疑三：幾年沒(méi)用也未自動(dòng)銷戶
????記者發(fā)現(xiàn)，在微博網(wǎng)友的評(píng)論中，很多網(wǎng)友都提到了自己有多張銀行卡，但有的根本沒(méi)用過(guò)，由于時(shí)日已久已不記得密碼甚至卡都丟了，“以為銀行會(huì)自動(dòng)銷卡，所以就沒(méi)有去打理。”
????記者調(diào)查得知，一般來(lái)說(shuō)，自動(dòng)銷戶的情況可能會(huì)發(fā)生在四大行，因?yàn)樗拇笮锌蛻舯姸啵罅康摹八呖ā毙畔⒘烤薮螅瑖?yán)重浪費(fèi)銀行資源。
????“一方面，所有銀行卡的信息都被存到系統(tǒng)內(nèi)，‘睡眠卡’占用了很大的系統(tǒng)資源，而且長(zhǎng)期不使用造成了浪費(fèi)；另一方面，監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)檢查銀行賬戶，發(fā)現(xiàn)這些‘睡眠卡’的資料更新不及時(shí)、不符合監(jiān)管規(guī)定，會(huì)處罰銀行。一般情況下，銀行更新資料必須聯(lián)系客戶，但有些‘睡眠卡’的客戶可能聯(lián)系不上，且涉及工作量太大，因此也是銀行的一塊心病。”某銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者。對(duì)于自動(dòng)銷戶，每家銀行的管理都不同。但多位業(yè)內(nèi)人士都向記者表示，一般來(lái)說(shuō)股份制銀行不會(huì)輕易銷卡，也有的銀行是永久不銷卡。
????提醒：睡眠卡” 最好銷戶
????“睡眠卡”一般指存款余額比較低，一般在10元以下，有很長(zhǎng)一段時(shí)間（一年以上）沒(méi)有使用的卡，這些卡沒(méi)有任何的存款、查詢、轉(zhuǎn)賬及其他銀行業(yè)務(wù)操作。如果一段時(shí)間不用這些卡，用戶最好自己主動(dòng)去銀行銷戶，也不要開(kāi)太多的卡，容易造成信息泄露，銀行沒(méi)有責(zé)任和義務(wù)幫客戶銷卡。
????此外，有的銀行為了解決“睡眠卡”的問(wèn)題，會(huì)收取賬戶管理費(fèi)，會(huì)將卡上的錢扣空。“這也給銀行主動(dòng)銷戶提供了理由。”上述某銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。
????（據(jù)廣州日?qǐng)?bào)） | 
