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低投訴不代表高質量
http://www.hscy8.cn    2013-02-20 17:43    作者:張淵騰    來源:梧州日報

????今年春節消費異常搶眼。據商務部監測,除夕至正月初六,全國重點監測零售和餐飲企業銷售額5390億元,比2012年春節期間增長14.7%。梧州春節期間的消費也很不錯,據市旅游局抽樣調查測算,僅是旅游收入就達2.1億多元,同比增長85.66%。更令人驚喜的是,在取得如此高收入的同時,消費投訴卻保持下降趨勢,市工商局共受理消費者申(投)訴和舉報四起,投訴量與去年同期相比減少八起。

????單從數據來看,對見慣了商家霸王服務的消費者,多多少少有點安慰。但要說,這意味著較高的消費服務質量,我看情況沒那么樂觀。

????在梧州市工商局受理的四起投訴中,主要為通訊器材和家用電器、日用百貨、理發服務方面。這些是百姓消費最集中的板塊,也是消費糾紛高發之處。尤其在售后服務方面,顯性問題易躲,隱性問題難防。如通訊器材或家用電器,即使在春節期間消費,售后問題并非就馬上顯現,而是在后來的使用過程中,問題才逐步暴露。也就是說,并不是春節消費沒有問題,而是問題沒有馬上現形罷了。

????南寧就是一個很好的例證。據廣西新聞網消息,今年春季期間,南寧共接到消費者咨詢、申訴、舉報171件,這與去年同期相比,下降了16.6%。但是,服務性消費以及服務行業消費的投訴問題依然較為突出。由于節假日休息,部分家電商家的售后服務人員有限,售后服務跟不上,給消費者的日常生活帶來不便。還有,在生意火的服務行業,其服務質量和服務態度有所下滑,主要反映在服務人員服務態度較差。

????類似南寧的情況,在梧州也不乏見。個別服務行業借春節之點搞漲價之風,平時剪個頭發僅10元錢,春節期間便翻倍至20元,服務態度和服務質量還大打折扣。今年春節期間梧州的一起消費投訴,就是因為理發師操作不慎刮傷消費者引起的。此外,還有諸如餐館普遍加收服務費、洗車加價排隊等,這叫百姓如何滿意?

????可見,春節期間的消費服務質量,與其投訴比例的高低,完全是兩回事。(張淵騰)?

編輯:黃祎婧    


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