????“購買這臺冰箱時經銷售人員推薦，同時購買了3年的延保服務，可冰箱在延保期出現故障后，廠家維修時仍然收費。”市民姚先生表示，廠家認為當初是消費者和家電賣場簽定購買延保服務的，與廠家并無任何關系。據記者走訪發現，目前很多家電賣場都推出了延保服務，但存在捆綁銷售、合同不明、混淆保修方等現象。

????以某合資品牌標價3299元的滾筒洗衣機為例，延長一年保修期需繳納115元，兩年190元，三年290元。而微波爐等小家電最長延保兩年，只需支付99元延保服務費用，就可以享受兩年保修，如果零部件缺貨或難以維修可以更換同款全新產品。記者還發現，一些商家將延保服務與家電產品一起捆綁銷售，宣稱“必須購買延保服務，廠家的優惠促銷價格才能在銷售系統里入賬”。“延保服務的價格，按照產品類型的不同，一般是產品價格的5%—13%，延保時間一般在1至3年不等。”某家電賣場工作人員透露，購買了延保服務的產品在國家規定的三包期結束后直接進入延保期，期間出現任何質量問題，消費者可獲得免費維修。

????記者注意到，雖然《家電延保服務規范》從2011年開始就已經執行，并具備延保服務的合同范本。不過一些商家在延保合同規定上存在“貓膩”，如某品牌電視的延保合同中就加入了“多次維修不好而更換同品牌的電視不能再享受延保服務，也不能退還延保費。”的條款。

????“家電產品故障高發期有兩個，一個是購買后使用的一年內，第二個則是五年以上至產品使用壽命結束。而絕大多數延保服務是家電正常保修期后的1到3年內，這時候家電出現故障的可能性并不高。”天津市家用電器行業協會秘書長武淦指出，如果某家電產品本身就有超長服務承諾，則未必需要再購買延保服務。小家電產品更新換代速度很快，不必購買延保服務。不過，新興產品值得買延保服務。

????消協相關工作人員提醒消費者，購買延保服務一定要明確是家電賣場還是廠家負責維修，并保管好購貨票證、延保服務約定等證據。 （據濱海時報）