????辦理業(yè)務(wù)的快慢，直接影響到服務(wù)效率和客戶的等候時間，針對柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)存在的差異，工行梧州分行積極開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從操作環(huán)節(jié)壓縮客戶等候時間，并加大對業(yè)務(wù)量的考核力度，增強柜員的緊迫感。其次服務(wù)工作的優(yōu)劣，表現(xiàn)在前臺，根源在后臺。

????因此，該行要求分管領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人要深入服務(wù)一線，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場分析原因，現(xiàn)場落實整改；要搞好服務(wù)調(diào)研，制定出解決排隊的有效辦法，從根本上解決排隊問題。再次該行采取彈性窗口，彈性工作時間制度，通過對各個時段客戶流的科學(xué)分析，對營業(yè)網(wǎng)點實行彈性排班，合理調(diào)配人員，確保營業(yè)窗口合理開放，減少客戶等候時間，提高服務(wù)效率。 （林文）