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工行梧州分行強化服務質量監測加強服務管理

http://www.hscy8.cn    2013-10-25 16:31    作者:林文    來源:梧州零距離

????7月份以來,為進一步加大了對排長隊問題的監控和督導力度,工行梧州分行強化服務質量監測,加強服務管理。要求各支行、網點負責人要提高對排長隊問題的思想認識,每天都要登陸“網點服務監測與排隊管理系統”,了解本網點客戶服務情況,引導網點員工主動分析研究客戶排長隊問題和原因,集思廣益,采取針對措施加以解決服務問題。

????同時下階段該行將客戶滿意度、超時等候等數據納入服務工作考核,通過日常數據監測、每日數據通報、每季數據分析,實現對系統的常態化管理。對客戶滿意度低、客戶等候時間長的支行、網點進行督導,下發督辦工單,提高服務管理的針對性,促進網點服務質量和效率的雙提升。(林文)

編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

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