????7月份以來(lái)，為進(jìn)一步加大了對(duì)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題的監(jiān)控和督導(dǎo)力度，工行梧州分行強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)服務(wù)管理。要求各支行、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要提高對(duì)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題的思想認(rèn)識(shí)，每天都要登陸“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)監(jiān)測(cè)與排隊(duì)管理系統(tǒng)”，了解本網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)情況，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)分析研究客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題和原因，集思廣益，采取針對(duì)措施加以解決服務(wù)問(wèn)題。

????同時(shí)下階段該行將客戶滿意度、超時(shí)等候等數(shù)據(jù)納入服務(wù)工作考核，通過(guò)日常數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、每日數(shù)據(jù)通報(bào)、每季數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的常態(tài)化管理。對(duì)客戶滿意度低、客戶等候時(shí)間長(zhǎng)的支行、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)，下發(fā)督辦工單，提高服務(wù)管理的針對(duì)性，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率的雙提升。（林文）