???今年以來，工行梧州分行積極應(yīng)用排隊管理系統(tǒng)，努力解決“排長隊”問題。該行并按照業(yè)務(wù)類型，客戶星級兩個維度的客戶取號規(guī)則，將排號機的叫號功能進行細分調(diào)整，實現(xiàn)由“菜單取號”轉(zhuǎn)為“刷卡取號”的轉(zhuǎn)變，將客戶識別引導(dǎo)等工作前移，簡化大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)環(huán)節(jié)，增強業(yè)務(wù)分流的自動化能力。
????同時，對中高端客戶實行叫號優(yōu)先服務(wù)，讓中高端客戶體驗尊享服務(wù)，即期快捷辦理柜面業(yè)務(wù)。其次排隊叫號機靈活運用，加快銜接速度。叫號機運用后，免除了客戶長時間排隊站立等候。要求每個柜員在辦理好業(yè)務(wù)、確認客戶沒有其他需要辦理的業(yè)務(wù)后，利用客戶簽名、使用服務(wù)評價器的間隙，馬上呼叫下一位客戶，減少等候下一位客戶的時間。
????再次大堂經(jīng)理充分發(fā)揮作用，有的客戶被引導(dǎo)到自助終端后，其叫號單就作廢了，大堂經(jīng)理盡量把這些作廢的叫號單收集起來，交到柜員手上，柜員呼叫客戶時，就可以跳過這些號碼，節(jié)省時間。另外大堂經(jīng)理在客戶等候區(qū)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，提醒被叫到號的客戶前往柜臺辦理業(yè)務(wù)，能分流的業(yè)務(wù)盡量分流到自助設(shè)備。(林文) | 
