???? ATM在分流柜面業(yè)務、緩解前臺壓力、方便客戶、提高工作效率、提升工行形象等方面發(fā)揮著日益重要的作用。近年來，工行梧州分行不斷加強對ATM的維護和管理，著力提高ATM運行率，發(fā)揮運行監(jiān)控“號脈”診斷作用，積極為ATM客戶排憂解難，提升自助服務水平。

????首先強化ATM監(jiān)控責任。該行依托ATM監(jiān)控平臺，確定專人實時監(jiān)測ATM運行情況，實行全方位故障提示、通知、處理、解決、結(jié)果跟蹤的管理流程，對異常帳務、業(yè)務故障、技術(shù)故障、排障時效等迅速做出反應，通知運營服務支持人員及時處置，確保自助設備安全、高效運營。做到隨時查看ATM事務監(jiān)控，實時把握ATM運行狀態(tài)和獲取業(yè)務類監(jiān)控信息，實時處置ATM產(chǎn)生的各類故障。

????其次嚴密監(jiān)控，隨時解決問題。為了加強對ATM日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，該行充分使用了“綜合前置ATM監(jiān)控系統(tǒng)”的各項功能，對可能發(fā)生的問題積極預防、及早采取措施，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決問題。如發(fā)現(xiàn)少鈔、少日志打印紙和憑條打印紙等情況，該行監(jiān)控人員會在第一時間電話通知網(wǎng)點負責人或ATM專管員，提醒其立刻加鈔加紙，避免缺鈔缺紙現(xiàn)象的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)讀卡器錯誤、線路中斷等問題，也會及時通知網(wǎng)點，提醒其檢查相關設備。對網(wǎng)點自身無法解決的問題，技術(shù)人員隨時準備提供現(xiàn)場技術(shù)支持，并繼續(xù)嚴密監(jiān)測ATM的狀態(tài)，確保ATM穩(wěn)定運行。