????為及時處理客戶自助機具故障問題，工行梧州分行對因設備原因或客戶操作原因造成的存款未記賬，取款不吐鈔，吞卡，客戶自助服務受阻等問題，實行首問負責制，對客戶求助受理、處理、答復等環(huán)節(jié)制定應答標準，要求首問聯系人本著誠懇、負責的態(tài)度，積極與客戶協商，及時化解矛盾，并強調在日常工作期間，要把各項服務工作做好、做實，包括：差錯的處理、吞沒卡的領取、上繳、柜員機故障的第一時間排除等，而作為接到客戶求助的人員作為第一責任人，一方面向客戶了解情況，做好記錄和解釋工作；另一方面立即通知維護人員及時處理客戶的求助，確保營業(yè)時間內2個小時，非營業(yè)時間T+1個工作處理完畢的制度落實。

????其次根據業(yè)務工作實際完善相關規(guī)章制度流程，對每筆差錯及投訴按照首問負責制和客戶投訴業(yè)務處理的規(guī)范，及時查實原因，對客戶進行妥善的解釋，同時做好入賬處理工作，盡快解決客戶的投訴問題，給客戶一個滿意的答復，避免發(fā)生重大服務投訴，提高客戶滿意度。