????今年以來(lái)，工行梧州分行積極采取多項(xiàng)措施，以風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)處理大平臺(tái)為基礎(chǔ)，有效推進(jìn)分層次管理、有重點(diǎn)監(jiān)測(cè)、全面協(xié)調(diào)發(fā)展的運(yùn)行格局，穩(wěn)步、高效地開(kāi)展各項(xiàng)運(yùn)行管理工作，全面提升運(yùn)行效率、運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)行安全水平，努力彰顯運(yùn)行管理和服務(wù)價(jià)值。

????一、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。該行全面梳理柜面業(yè)務(wù)受理與處理環(huán)節(jié)，深入網(wǎng)點(diǎn)傾聽(tīng)一線(xiàn)的實(shí)際需求，著力解決影響柜面服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)等實(shí)際問(wèn)題，為基層一線(xiàn)降壓、減負(fù)，提高全轄運(yùn)行效率。同時(shí)，積極參與總行流程直通車(chē)專(zhuān)題問(wèn)題征集工作，了解柜員操作體驗(yàn)及客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)掌握項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中存在問(wèn)題，收集各方面的意見(jiàn)、建議，經(jīng)過(guò)匯總分析，及時(shí)將優(yōu)化建議反饋上級(jí)行。

????二、加強(qiáng)調(diào)度和通報(bào)。該行以加強(qiáng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)控制為重點(diǎn)，對(duì)運(yùn)行管理相關(guān)薄弱指標(biāo)的監(jiān)控，安排專(zhuān)人每日通報(bào)風(fēng)險(xiǎn)事件、業(yè)務(wù)集中處理、自助設(shè)備運(yùn)行情況，定期通報(bào)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)履職、遠(yuǎn)程授權(quán)等情況，使業(yè)務(wù)決策層、業(yè)務(wù)管理層、具體業(yè)務(wù)操作層實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，各個(gè)層面做到心中有數(shù)、決策有據(jù)、措施可行、行之有效，全面增強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控能力。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件形成原因的分析研究，加快處理，及時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)隱患，從而促進(jìn)全轄核算質(zhì)量的整體提高。

????三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該行根據(jù)階段性工作要求和重點(diǎn)，采取有效方式對(duì)柜員展開(kāi)培訓(xùn)，充分利用各類(lèi)會(huì)議、各種途徑、各種方式組織員工進(jìn)行了專(zhuān)題學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況不定期地派出業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)業(yè)務(wù)集中質(zhì)量不高的柜員較為普遍問(wèn)題、突出問(wèn)題，按照缺什么、補(bǔ)什么的辦法，幫助網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員正確掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，解決存在的疑點(diǎn)、盲點(diǎn)問(wèn)題。并實(shí)行一對(duì)一幫扶的形式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范操作流程，提高柜員業(yè)務(wù)操作技能，為提升營(yíng)運(yùn)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。（甘彥娥）