????今年以來，工行梧州分行積極采取多項措施，以風險控制、業(yè)務管理和業(yè)務處理大平臺為基礎，有效推進分層次管理、有重點監(jiān)測、全面協(xié)調發(fā)展的運行格局，穩(wěn)步、高效地開展各項運行管理工作，全面提升運行效率、運行質量和運行安全水平，努力彰顯運行管理和服務價值。

????一、優(yōu)化業(yè)務流程。該行全面梳理柜面業(yè)務受理與處理環(huán)節(jié)，深入網(wǎng)點傾聽一線的實際需求，著力解決影響柜面服務和客戶體驗等實際問題，為基層一線降壓、減負，提高全轄運行效率。同時，積極參與總行流程直通車專題問題征集工作，了解柜員操作體驗及客戶服務體驗，及時掌握項目運行過程中存在問題，收集各方面的意見、建議，經(jīng)過匯總分析，及時將優(yōu)化建議反饋上級行。

????二、加強調度和通報。該行以加強運行風險控制為重點，對運行管理相關薄弱指標的監(jiān)控，安排專人每日通報風險事件、業(yè)務集中處理、自助設備運行情況，定期通報網(wǎng)點現(xiàn)場履職、遠程授權等情況，使業(yè)務決策層、業(yè)務管理層、具體業(yè)務操作層實現(xiàn)無縫銜接，各個層面做到心中有數(shù)、決策有據(jù)、措施可行、行之有效，全面增強業(yè)務風險管控能力。同時加強對風險事件形成原因的分析研究，加快處理，及時提示風險隱患，從而促進全轄核算質量的整體提高。

????三、加強業(yè)務培訓。該行根據(jù)階段性工作要求和重點，采取有效方式對柜員展開培訓，充分利用各類會議、各種途徑、各種方式組織員工進行了專題學習培訓。同時根據(jù)實際情況不定期地派出業(yè)務骨干進駐網(wǎng)點，針對業(yè)務集中質量不高的柜員較為普遍問題、突出問題，按照缺什么、補什么的辦法，幫助網(wǎng)點一線業(yè)務人員正確掌握各項業(yè)務制度規(guī)定，解決存在的疑點、盲點問題。并實行一對一幫扶的形式，加強業(yè)務指導，規(guī)范操作流程，提高柜員業(yè)務操作技能，為提升營運質量奠定基礎。（甘彥娥）