????西江都市報訊（記者 龍?zhí)靷?通訊員 胡亮）一雙價值500元的名牌皮鞋若出現(xiàn)脫線等問題，消費者向商家提出更換的訴求本應是合理的。然而，近日，市民陳先生在發(fā)生上述情況時，卻遭到商家拒絕。4月7日，記者在接到陳先生的報料后，來到梧州市消費者協(xié)會了解情況。目前，該起投訴已經(jīng)被成功調(diào)解。

????3月30日，消費者陳先生在市內(nèi)某商場購買了一雙某品牌的皮鞋，價值近500元。第二天，他穿著這雙皮鞋去上班，同事都夸款式新穎，很好看。但仔細一看，陳先生發(fā)現(xiàn)鞋子的側邊裝飾接線處出現(xiàn)了一大條脫線的多余皮料。陳先生心里很不是滋味，花幾百元在商場購買的名牌皮鞋居然出現(xiàn)這樣的問題，他馬上來到商場要求更換一雙新鞋。可是，當班服務員說需要陳先生將鞋子留下來，由她們找到當天銷售皮鞋的服務員核對后才能退貨。

????商家的處理方式讓陳先生更加郁悶：留下皮鞋，自己沒有帶備用鞋來，難道要光腳回去？如果改天再來，既耽誤時間還增加路費等開銷。于是，陳先生向梧州市消費者協(xié)會求助。

????最后，經(jīng)過梧州市消費者協(xié)會調(diào)解，陳先生如愿在商場更換了一雙同款式的新鞋。

????據(jù)了解，根據(jù)新消法第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者的違法行為，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照；并對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，也列入處罰范疇。

????因此，梧州市消費者協(xié)會提醒，商家應該盡快處理消費者的合理的退貨、換貨等要求，如果無理對消費者的合理訴求拖延的，將面臨重罰。