????為有效提升2014年ATM運(yùn)營(yíng)效能和服務(wù)水平，工行梧州分行采取多項(xiàng)措施狠抓現(xiàn)金保障率和非技術(shù)故障率這兩項(xiàng)重點(diǎn)考核指標(biāo)，克服和補(bǔ)齊短板問(wèn)題，強(qiáng)化精細(xì)管理，著力推動(dòng)ATM運(yùn)行效率提高。

????該行嚴(yán)格按照區(qū)分行ATM運(yùn)行考核重點(diǎn)要求，對(duì)全轄ATM運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和考核，確保ATM自助設(shè)備非技術(shù)故障率控制在0.6%以下，現(xiàn)金保障率保持98.5%以上。一方面要求ATM運(yùn)營(yíng)中心和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)ATM運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)“以客戶為中心”服務(wù)宗旨，遵循“及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范、保密”的原則，認(rèn)真查找運(yùn)行效果不太理想的原因和短板問(wèn)題，強(qiáng)化ATM運(yùn)營(yíng)管理，提高金融服務(wù)覆蓋面和服務(wù)效率。另一方面落實(shí)部門職責(zé)，暢通運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道，從現(xiàn)金保障、帳務(wù)核算、吞沒(méi)卡處理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、服務(wù)保障、技術(shù)支持、安全保衛(wèi)等細(xì)節(jié)著手，強(qiáng)化運(yùn)行、個(gè)金、信息科技、銀行卡、ATM運(yùn)營(yíng)中心、網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)部門的管理職能，確立ATM運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持、操作、管理人員的崗位職責(zé)，確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道暢通，保證ATM正常高效對(duì)外服務(wù)。

????同時(shí)， 加強(qiáng)對(duì)ATM加鈔環(huán)節(jié)的管理，加大現(xiàn)金投放力度，提高ATM現(xiàn)金保障率，并將ATM的管理職責(zé)落實(shí)到人。認(rèn)真分析全轄ATM用鈔規(guī)律和裝卸模式，認(rèn)真查找問(wèn)題原因，要求相關(guān)人員定時(shí)和每日班后，細(xì)致查詢ATM鈔箱余額，對(duì)鈔箱現(xiàn)鈔不足的及時(shí)加鈔，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間之外ATM取鈔正常，切實(shí)提高ATM現(xiàn)金保障水平。 （林文）