隨著汽車產品競爭的日益白熱化，汽車市場的競爭從售前轉移到售后服務的競爭，服務成為汽車企業在新競爭時代中決勝的重要籌碼。

?

　　廣西梧州新興江淮4S店通過實施江淮服務核心流程貫徹“一家親”服務理念，向客戶展示江淮優質的服務形象和服務質量。何為“一家親”？“一”便是一切為了客戶，“家”便是家人般關懷，“親”便是親情式服務。梧州江淮4S店嚴格按照“一家親”服務核心流程，對客戶進行服務，與客戶的每一次接觸、每一次工作保質保量完成，塑造統一、嚴謹、高效、專業的服務形象，贏得客戶認可。

?

　　梧州江淮4S店通過實施貫徹江淮親情作風、親情四季和親情家園，實現江淮“一家親”售后服務讓消費者滿意。“親情作風是‘江淮一家親’服務的基本作業風格，廠家和經銷商的服務人員對待消費者要有親情一般的服務態度?！庇H情四季是指根據季節的變化，全年持續開展針對顧客的貼心關懷；而親情家園是指廠家和經銷商的服務團隊齊心協力組成客戶服務親友團，為客戶車輛的安心使用提供家園式保障。

?

　　為提高客戶滿意度，江淮400呼叫中心不斷升級完善，更加及時了解客戶建議、批評、投訴、咨詢,為客戶更有效解決訴求問題提供有效途徑。梧州江淮4S店江淮還關注客戶現場滿意度評價，把它納入員工年度考核績效成績中。