????為提升金融服務效率和質量，緩解客戶排隊現象，分流柜面壓力，工行梧州岑溪支行營業廳在做好柜面服務的同時，從完善服務模式等方面入手，多渠道加快推進柜面業務分流工作，為不同客戶提供分層次服務，實現了柜面服務質量和客戶滿意度雙提升。

????為更有效地解決現金區客戶多、業務雜、等候時間較長這一歷史難題，網點進行現金區、非現金區、電子銀行演示區及自助銀行五個客戶服務區域劃分，其中現金區再分成普通客戶區和貴賓區，基本上實現了“服務分層、功能分區、業務分流”目標。區域劃分后更方便網點柜員與客戶的交流，與客戶交流和溝通時，柜員能面對面、無障礙、更清晰準確地聽取和解答客戶的實際需求及金融產品的營銷，拉近網點經辦人員與客戶間的距離，增進雙方的信任度和客戶的忠誠度，更有效提升營業網點運行效率和服務水平，加快網點功能由業務操作型向營銷服務型轉變。（吳宏思）