????西江都市報訊（記者 黃穎盈）“使用直發(fā)膏后沖洗頭發(fā)時，竟然發(fā)現(xiàn)一撮頭發(fā)從頭頂處脫落！”9月26日，市民小麗（化名）向本報反映稱，自己在使用了怡景市場某店面出售的某品牌直發(fā)膏后，感到身體不適，并因此花了800多元醫(yī)藥費(fèi)。隨后，小麗因產(chǎn)品退貨與相關(guān)賠償事宜與該店面老板產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛。日前，受理該起消費(fèi)糾紛的梧州市工商局蓮花山工商所回應(yīng)稱，已要求店主提供直發(fā)膏樣品并當(dāng)場封存，將在近期約同雙方把樣品送到梧州市技術(shù)檢測監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗。

????消費(fèi)者：

????使用產(chǎn)品后頭發(fā)脫落

????小麗告訴記者，她于9月5日在怡景市場某店面花費(fèi)了二十多元購得一瓶直發(fā)膏。當(dāng)天晚上，她在按照有關(guān)說明進(jìn)行皮膚測試后，把直發(fā)膏抹在頭發(fā)上，約十五分鐘后，在清洗頭發(fā)時竟發(fā)覺雙鬢、發(fā)尾和頭頂處有頭發(fā)脫落，照看鏡子發(fā)現(xiàn)頭頂處裸露出一小塊頭皮。見狀，小麗立刻用毛巾把頭發(fā)上的直發(fā)膏抹去，并用清水對頭發(fā)進(jìn)行沖洗。

????事后，小麗發(fā)現(xiàn)自己身體出現(xiàn)了不良的反應(yīng)。她先是察覺后頸處產(chǎn)生刺痛感，隨后感到腦門脹痛，胸悶作嘔，而且全身皮膚發(fā)癢。于是，小麗在9月7日和9月9日先后前往梧州市工人醫(yī)院、梧州市皮膚病防治院就診。

????根據(jù)小麗提供的病歷資料顯示，梧州市工人醫(yī)院外科對其的診斷結(jié)果為過敏。在梧州市皮膚病防治院生物共振檢驗報告中，檢測項目中美容劑結(jié)果顯示氫醌呈陽性。

????工商部門：

????關(guān)鍵問題存較大爭議

????小麗稱，由于購買直發(fā)膏的店面是私人店鋪，因此，自己并沒有索取到發(fā)票。在使用該直發(fā)膏后的第二天，她也與家人一同前往該店鋪與店主協(xié)商，希望店主退還購買直發(fā)膏的款項，并陪同前往醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)身體檢查，賠償一定的精神損失費(fèi)。然而，店主以使用方法不恰當(dāng)和并非生產(chǎn)廠家為由予以拒絕，并以發(fā)送短信提供生產(chǎn)廠家號碼來應(yīng)付解決該問題。

????據(jù)小麗反映，店主提供的號碼是一個空號，而她在互聯(lián)網(wǎng)等平臺上進(jìn)行搜索，也沒能找到相關(guān)產(chǎn)品的信息。無奈之下，小麗只能前往梧州市工商局蓮花山工商所進(jìn)行消費(fèi)投訴。

????9月28日下午，記者從梧州市工商局蓮花山工商所了解到，消費(fèi)雙方目前就某品牌直發(fā)膏是否存在質(zhì)量問題、消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過程中是否操作不當(dāng)，以及消費(fèi)者是否由于使用某品牌的直發(fā)膏而引致身體不適等關(guān)鍵點(diǎn)存在較大爭議。

????蓮花山工商所有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，出售某品牌直發(fā)膏的店主目前已提供該直發(fā)膏生產(chǎn)廠家的營業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證等相關(guān)材料證明，并在9月26日按要求提供該直發(fā)膏的樣品當(dāng)場封存。蓮花山工商所工作人員將在近期約見雙方，一同把樣品送至梧州市技術(shù)檢測監(jiān)督部門檢驗，再根據(jù)送檢結(jié)果進(jìn)一步跟進(jìn)該起消費(fèi)糾紛。