????為更好向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，工行梧州岑溪支行強化培訓學習，提高服務技能培訓。以晨會、班后學習等形式，對柜員的服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務技能等服務禮儀進行強化，并采取“傳、幫、帶”與自學相結(jié)合的方式，督促柜員學習各種柜面業(yè)務，特別針對疑難業(yè)務少辦的業(yè)務，暢所欲言交談業(yè)務成功經(jīng)驗。同時，以情境模擬方式加強柜面服務“七步法”練習，通過討論解決服務過程中遇到的問題，鼓勵員工之間交流服務心得與體會，構(gòu)建開放式服務交流平臺。另外，網(wǎng)點內(nèi)所有服務設(shè)備的功能大堂經(jīng)理都必須了如指掌，并能有針對性的引導客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務，縮短客戶等待時間，有效提高服務質(zhì)量。（吳宏思） | 
