??? 為做好客戶投訴的預(yù)防和化解工作，今年以來，工行梧州岑溪支行積極推行疑難投訴、有責(zé)投訴快速解決機(jī)制。通過準(zhǔn)確預(yù)判業(yè)務(wù)推廣、辦理業(yè)務(wù)過程中可能引發(fā)的投訴風(fēng)險點，制定處理預(yù)案，從源頭上避免客戶投訴事件發(fā)生。強(qiáng)化服務(wù)檢查考核機(jī)制，定期對員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，及時通報分析服務(wù)工作中存在的問題。凡因服務(wù)工作不規(guī)范、服務(wù)不到位等原因發(fā)生客戶投訴的，除按照原考核辦法的相關(guān)內(nèi)容扣分外，對當(dāng)事員工、值班營業(yè)經(jīng)理、大堂經(jīng)理進(jìn)行通報批評和經(jīng)濟(jì)處罰。各個網(wǎng)點每月按照柜員業(yè)務(wù)量、差錯率、及辦理業(yè)務(wù)時發(fā)出評價滿意度，樹立網(wǎng)點優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，并上報分行參加分行級的評比。（吳宏思）