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工行梧州蝶山支行抓細大堂經理角色履職 促進服務品質提升

http://www.hscy8.cn    2014-10-30 17:01    作者:李維清    來源:梧州零距離

????為有效解決客戶排長隊、等候時間長這一難題,緩解柜面壓力,促進服務品質提升,工行梧州蝶山支行根據實際情況,抓細大堂經理角色履職,大力做好柜面分流工作。

????該行強調ATM和自助設備對分流柜面業務、減輕柜面壓力的積極作用,大堂經理必須把提高ATM和自助設備交易量作為做好柜面分流工作重點工作之一來抓,明確崗位工作職責,把“迎接客戶第一人”的角色履職、落實到位。

????同時,該行重視客戶接待、分流環節,大堂經理認真做好客戶的識別和詢問,在引導時進行必要的操作解釋和風險提示,正確理解客戶對ATM和自助設備業務操作的不熟練和安全性的擔心,加強對宣傳宣講工作,耐心做好規范安全操作、防范不法分子“溫馨提示”等各種騙局的解讀,讓客戶持卡辦理業務更加放心、省心和安心。

????針對新用戶和老年人客戶多這一情況,大堂經理做好ATM和自助設備“24小時服務”的提醒,并主動示范操作,手把手指導其操作,讓客戶切實體會到在ATM和自助設備機具辦理業務的便利性和快捷性。同時,大堂經理做好ATM和自助設備機具業務故障的維護工作,對缺紙,卡紙,卡色帶,缺鈔等情況進行及時處理,確保ATM和自助設備機具的運行暢通。同時,每天保證最少在早上8:30、中午2:30和下午5:30三個時點各檢查一次ATM和自助設備機具,檢查機具出紙是否正常,打印紙和日志打印是否正確,切實做好ATM和自助設備機具的維護工作。(李維清)

編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

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