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工行梧州蒙山支行注重ATM自助設備運行效率 提升服務滿意度

http://www.hscy8.cn    2014-11-20 17:03    作者:黃舞金    來源:梧州零距離

????為減輕柜面業(yè)務壓力,縮短客戶辦理簡易業(yè)務時間,著力提升網(wǎng)點服務水平,工行梧州蒙山支行注重ATM自助設備運行效率,認真落實服務精細化管理,不斷提升整體服務能力和客戶滿意度。

????該行對管轄的ATM自助設備制定了管理辦法,明確大堂經(jīng)理作為自助設備的維護責任人,要求當班大堂經(jīng)理每天定期巡查ATM設備運行情況,對缺紙、卡紙、出鈔模塊、線路中斷等能夠處理修復的小故障,馬上解決;加強與廠商維修人員的聯(lián)系與溝通,定期對網(wǎng)點內的ATM機進行維護保養(yǎng)和保潔除塵,確保機具的正常運轉;有針對性地進行防范對ATM機的安全巡查制定具體規(guī)定,檢查ATM設備外觀是否有異?,F(xiàn)象,及時發(fā)現(xiàn)和處置威脅ATM機安全的各種隱患,保持ATM機操作平臺的衛(wèi)生清潔,為客戶創(chuàng)造了一個良好的用卡環(huán)境。

????同時,為確保鈔箱現(xiàn)金庫存充足,做到勤加鈔。該行營業(yè)經(jīng)理及當班相關柜員,在每日營業(yè)中實時監(jiān)測ATM鈔箱現(xiàn)金庫存情況,掌握每臺ATM取款規(guī)律,對額度不足和取現(xiàn)量大的ATM通知相關柜員及時補充現(xiàn)鈔;ATM加鈔人員必須做好日常加鈔賬簿記錄,根據(jù)日常和節(jié)假日實際業(yè)務量和吐鈔規(guī)律,合理安排加鈔時間,確保兩臺ATM取款機能在節(jié)假日正常運行、有款可取。(黃舞金)

編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

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