????為有效提高網點的服務質量，確保服務管理有效運轉，工行梧州牡丹支行采取多項措施，優化服務渠道，加強客戶維護，進一步提升網點服務效率，提升客戶滿意度。

????該行加強新系統學習，針對今年以來，操作系統多次更新，既簡化了操作流程又提升了服務效率的情況。該行利用每日的晨會時間組織員工學習文件，及時傳達系統的更新流程。定期召開工作分析會，對工作中存在的問題進行認真分析，查原因、想辦法、找對策，幫助每位員工更快的掌握新系統，提高服務技能，提升服務水平。

????同時，充分利用硬件設備分流客戶。大堂經理可通過自助發卡機，自助電子銀行設備，ATM存取款設備，引導居民辦理小額業務，有效培養客戶使用電子銀行和自助銀行的習慣。

????此外，通過POS機巡查，幫助商戶迅速回籠資金的同時解決客戶現金收賬問題。組織巡查人員對附近商戶做節前維護，包括POS機檢查，電子銀行業務上門教導，以及產品宣傳，通過一系列的維護工作有效提高客戶滿意度。（莫宇 陳兵兵）