????為有效提高網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)管理有效運轉(zhuǎn)，工行梧州牡丹支行采取多項措施，優(yōu)化服務(wù)渠道，加強客戶維護，進一步提升網(wǎng)點服務(wù)效率，提升客戶滿意度。
????該行加強新系統(tǒng)學(xué)習(xí)，針對今年以來，操作系統(tǒng)多次更新，既簡化了操作流程又提升了服務(wù)效率的情況。該行利用每日的晨會時間組織員工學(xué)習(xí)文件，及時傳達系統(tǒng)的更新流程。定期召開工作分析會，對工作中存在的問題進行認真分析，查原因、想辦法、找對策，幫助每位員工更快的掌握新系統(tǒng)，提高服務(wù)技能，提升服務(wù)水平。
????同時，充分利用硬件設(shè)備分流客戶。大堂經(jīng)理可通過自助發(fā)卡機，自助電子銀行設(shè)備，ATM存取款設(shè)備，引導(dǎo)居民辦理小額業(yè)務(wù)，有效培養(yǎng)客戶使用電子銀行和自助銀行的習(xí)慣。
????此外，通過POS機巡查，幫助商戶迅速回籠資金的同時解決客戶現(xiàn)金收賬問題。組織巡查人員對附近商戶做節(jié)前維護，包括POS機檢查，電子銀行業(yè)務(wù)上門教導(dǎo)，以及產(chǎn)品宣傳，通過一系列的維護工作有效提高客戶滿意度。（莫宇 陳兵兵） | 
