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為了讓市民享受網購的便捷,快遞員饒良每天走街串巷將快遞包裹及時送到客戶手中
頭頂烈日堅持派件的快遞員

http://www.hscy8.cn    2015-07-16 11:16    作者:記者 萬立平    來源:西江都市報

饒良頂著烈日將包裹送到客戶手中。

????西江都市報記者 萬立平 文/攝

????炎炎夏日,越來越多的市民選擇網上購物,手指輕輕一點,心儀的物品就送貨上門。然而,市民在享受網購的便利背后,是一個個快遞員冒著高溫天氣辛勤工作,及時將網購商品送到市民手中。像梧州中通快遞公司快遞員饒良這樣,在夏季一天送100多個包裹的快遞員,也讓快遞工作顯得意義非凡。

????高溫寄送,習以為常

????黝黑的皮膚,并不整潔的衣服,憨厚的臉頰上掛著層層汗珠,面包車裝載大包小包的快件包裹,在每次客戶簽收快件后,微笑著遞上一張名片。這就是28歲的梧州中通快遞公司快遞員饒良每天所要面對的工作。迄今為止。他已經從事快遞行業七年,主要負責蓮花山、旺甫工業園區等地段快遞寄送業務。

????7月9日,記者在同舟市場內的梧州中通快遞公司見到了正在分揀包裹的饒良。他告訴記者,進入7月,很多學校都放暑假了,然而對于每個快遞員來說,高溫的天氣下,他們的工作也并不能停滯。

????每天上午11點,饒良要先趕到梧州中通快遞公司分揀包裹,將屬于富民分部的包裹進行分揀,在公司簡單用過午飯后,用面包車將分揀完成的包裹拉到富民分部,再將屬于自己地段的包裹分揀出來,裝上車準備派件。這個過程看似簡單,卻耗時耗力,每次將包裹裝上車都滿頭大汗。

????“每天要派100多個包裹,每天下午2點半出發,順利的話,6點多就能派完,忙的話就要到7點多。”饒良說。

????派件過程中,因為包裹必須要客戶簽收,因此饒良必須將車開到客戶所在地。每次將包裹送到客戶手上時,他要一邊下車卸貨一邊聯系客戶,有時還得爬樓送快遞,臉上滲出了細密的汗珠。晚上回到家,裸露在外的手臂被太陽曬得發紅發燙,不過饒良說,對于這樣的高溫他已習以為常:“每天都這么熱,即使剛開始不習慣,慢慢也就習慣了。”

????再熱再燥也得有耐心

????對快遞員來說,送包裹不僅是一項體力活,更是一項需要耐心的工作,特別是在高溫天氣下。

????饒良還記得,在去年8月份的一天,那天天氣特別炎熱,當他將包裹送到包裹單上地址時,卻被客戶告知已經外出,讓他等待朋友前來幫其簽單。可是,十幾分鐘過去后,簽單的人并沒有來,無奈之下他再次打電話詢問,又被告知需再等待一下。然而,又過了十幾分鐘后,依然沒有人前來簽單,第三次打電話給客戶時,他卻被告知找不到朋友簽單,因此讓他第二天再送來。“其實,當時這位客戶完全可以早一點打電話告訴我找不到朋友幫助簽單,但她卻沒有,當時我在烈日下足足等了半個多鐘,但我們又不能對客戶發火。”饒良無奈地表示。

????此外,天氣炎熱容易讓人變得煩躁,遇到一點小事就有可能生氣發火,可是,滿頭大汗的快遞員忙碌了大半天之后,往往還要耐心地向對自己發火的客戶解釋。

????在饒良的印象中,有好幾次,在送快遞過程中,由于前一段路耽誤了點時間,讓后面的客戶等待的時間長了,當他急急忙忙滿頭大汗將包裹送到客戶手中時,不僅被客戶埋怨,而且還遭到客戶投訴。“但在這樣的情況下,我們也要好好和客戶溝通,耐心地解釋原委,不能向客戶發火。”饒良說。

????饒良表示,不管是出于對家庭的責任,還是這份工作帶來的成就感,他都會繼續在快遞員崗位上堅持下去。只要在這個崗位一天,他就要收好送好每一個包裹,對每一個客戶負責。

編輯:鐘笑瑩 黃東瑩    


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