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行動不便旅客可預約“綠色通道”
鐵路部門推出便民新服務

http://www.hscy8.cn    2015-11-03 09:50    作者:記者 黃海志 實習生 黎倩霞 通訊員 柯裕錦    來源:西江都市報

????西江都市報訊(記者 黃海志 實習生 黎倩霞 通訊員 柯裕錦)今后,老弱病殘等重點旅客出行前可通過“12306”訂制預約輪椅、擔架等服務;乘車過程中不慎遺失物品,也可登錄12306網站查找。昨日,記者從鐵路部門獲悉,鐵路12306網站已于近期新增“重點旅客預約”、“遺失物品查找”兩項新服務。

????昨日,記者登錄12306網站發現,在“我的12306”界面左側,多了“貼心服務”選項,該選項包含“重點旅客預約”和“遺失物品查找”兩個選小項。記者點擊“預約重點旅客服務”,網站先彈出一份《重點旅客預約服務說明》,強調重點旅客預約服務對象是依靠輪椅、擔架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購車票的旅客。針對這些重點旅客,車站可提供優先進站、協助乘降、便利出站等服務。值得注意的是,重點旅客服務實行“一票一約”,服務范圍只為提供進出站服務,并不辦理代購車票等其他業務。

????旅途中丟失物品,是一些“馬大哈”經常發生的事情。為此,12306網站推出了“遺失物品查找”服務,旅客不幸遺失物品,在12306網站查找平臺登記后,相關工作人員會在6小時內給予回復。旅客可以是12306網站注冊用戶為本人查找,也可以為常用聯系人查找。如果客服工作人員沒有及時回復,旅客可以致電12306查詢。

????12306客服工作人員表示,旅客發現有物品遺失,可以在乘車后31天內,登錄該網站的失物平臺進行登記。為了提高尋物成功率,登記時需要詳細填寫遺失物品信息,包括車站、車次、遺失的具體位置,以及遺失物品的件數、包裝等詳細描述。遺失物品登記后,相關工作人員會在6小時內進行回復。一般情況下,工作人員6小時內回復沒有找到的,物歸原主的可能性就不大了。

????此外,記者從南寧鐵路局梧州車務段了解到,該段已在梧州南站創建了“彩虹美·鴛江情”旅客服務品牌,通過成立彩虹服務隊,開設彩虹服務臺、彩虹售票窗,建設愛心候車區、母嬰哺乳室和手機加油站等形式,努力為廣大旅客提供更多便利、貼心、周到的出行服務。市民如果在出行中遇到問題和困難,可隨時聯系車站工作人員尋求幫助。

編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

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