????在加速推進(jìn)發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，工行梧州河西支行認(rèn)真貫徹總行、區(qū)分行關(guān)于服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，特別是特殊客戶的服務(wù)要求，想客戶之所想、急客戶之所急，從客戶角度出發(fā)進(jìn)行換位思考，注重服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷地延伸服務(wù)觸角，精益求精做好對特殊客戶的服務(wù)工作。

????針對每月在養(yǎng)老金發(fā)放的前后，老年客戶群體相對集中，人流量大特殊業(yè)務(wù)相對較多的情況，工行梧州河西支行開設(shè)特殊服務(wù)窗口，張貼服務(wù)標(biāo)識，對于行動不變的老年客戶，以及業(yè)務(wù)特殊耗時(shí)長的客戶由大堂經(jīng)理進(jìn)行識別引導(dǎo)到特殊業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，其他窗口做好相互配合，大堂經(jīng)理給予特殊客戶全程指導(dǎo)，對于身體狀況不好的客戶則要求大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理完畢將其安全送離網(wǎng)點(diǎn)。

????同時(shí)，該行還成立特事特辦服務(wù)工作小組，由網(wǎng)點(diǎn)主任、現(xiàn)場管理人員、大堂經(jīng)理和安保人員組成。通過與客戶或者家屬溝通，對因特殊原因不能前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度要求，統(tǒng)一著裝進(jìn)行上門核保工作，送去對客戶的溫馨問候和貼心服務(wù)，不僅體現(xiàn)該行的社會責(zé)任感，獲得社會的廣泛贊譽(yù)。