??? 西江都市報(bào)訊 （記者 陳素雅）全面二孩政策已于1月1日在全國落地，但不少市民對調(diào)整后的計(jì)生政策，及自己可以享受的優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)仍有疑惑之處。據(jù)了解，2015年12月28日，廣西12320衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)熱線已經(jīng)正式開通，群眾相關(guān)衛(wèi)生計(jì)生問題，均可致電咨詢。

????據(jù)廣西衛(wèi)計(jì)委官方網(wǎng)站介紹，12320衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)熱線目前主要向群眾提供咨詢服務(wù)，如健康知識，尋醫(yī)問藥，衛(wèi)生計(jì)生法律、法規(guī)和政策信息等。同時(shí)，受理公眾對衛(wèi)生計(jì)生工作的意見、投訴和建議。

????據(jù)了解，群眾撥打廣西12320衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)熱線，將首先由咨詢員利用知識庫中的規(guī)范答案來回答，遇到當(dāng)時(shí)無法解答的問題時(shí)，咨詢員還會將問題轉(zhuǎn)交給有關(guān)處室處理，并及時(shí)給予反饋。12320熱線人工受理時(shí)間為，周一至周五上午8：30—12：00、下午15：00—18：00，其余時(shí)間提供錄音語音服務(wù)，咨詢員事后負(fù)責(zé)對留言進(jìn)行答復(fù)。

????12320是全國統(tǒng)一的政府公益熱線電話，群眾在梧州市內(nèi)撥打12320，不需要加區(qū)號，全區(qū)統(tǒng)一由通信運(yùn)營商按照市話收費(fèi)，不再收取其他費(fèi)用。下一步，廣西還將在12320熱線電話的基礎(chǔ)上，開發(fā)網(wǎng)站、微博、微信等服務(wù)平臺，以更好的便利公眾咨詢反映問題。