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工行梧州分行夯基提質提升智能網點服務能力
2020-07-31 19:41       

為全面提升智能網點智能服務效能和設備效率,推進智能網點由交易核算型向營銷服務轉型,進一步提升網點服務效率,改進客戶體驗,工行梧州分行通過夯基提質加強智能服務管理,充分發揮智能銀行服務優勢,強化智能服務引導分流,智能網點客戶滿意度和服務效率顯著提升。

加強智能網點智能化服務宣傳,提升客戶對智能服務的了解接受程度,打響“線下智網點”服務品牌形象。智能網點智能化服務在提高業務處理效率、減少排隊等候時間上,比傳統網點有明顯優勢。為提升客戶對智能設備的了解接受程度,該行要求各智能網點通過柜面提醒、LED宣傳欄展示、廳堂宣講、媒體等宣傳形式,不斷擴大客戶知曉層面和了解深度,讓客戶主動了解、使用、認可智能自助機。同時,該行積極向社會群眾宣傳智能銀行,讓群眾了解智能銀行,讓客戶了解到自助辦業務無需排隊等候、無需填寫憑證單據、免去簽字等手續的好處。

加強智能網點大堂配置和優化,從人員上保證智能設備的良好運行。為推動柜面非現金業務向智能設備遷移,提高智能設備的業務替代率,促進智能網點服務轉型,該行優化智能網點人力結構調整,充實大堂引導和營銷力量,降低柜口業務對人員的占用,縮減柜口數量,將釋放的人力資源充實到大堂引導和營銷隊伍中。智能設備解放了大量柜面業務,推動柜員積極走出柜臺,引導客戶到智能自助設備辦理業務,讓客戶不僅省去冗長的排隊時間,還獲得愉悅的智能體驗。

加強智能網點智能化服務管理,突出以客戶為中心的服務理念,引領客戶暢享互聯網時代“智能向導、智能機具、全程智能辦理”的新型智能化服務體驗。智能化網點服務可以使客戶在同一個空間內即可全方位、多角度地對銀行各類產品進行嘗試和體驗,客戶在這里不僅能感受到銀行服務的未來發展趨勢,還可以體驗到創新綜合金融產品的非凡魅力。為了提升客戶的服務體驗,該行加強智能網點智能化服務管理,突出引導客戶從“柜面服務”向“智能自助服務”轉變,服務效率大幅提升。

(來源:工行梧州分行)

編輯:黃東瑩

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