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工商銀行梧州蒙山縣支行參與文明城市創建爭做客戶滿意銀行
2020-08-05 15:58    工商銀行梧州分行   

為營造濃厚創城氛圍、履行社會責任,工商銀行梧州蒙山縣支行極響應縣委縣政府號召,努力改善網點服務環境、提高員工服務水平,全力支持創城工作,動員支行全體員工積極參與創城工作。

該行在接到政府下達創城工作具體要求后,即組織全行員工開展創城相關文件和精神的學習,并結合上級行服務工作考核管理要求,抓實、抓細、抓精網點服務管理,強化網點員工崗位聯動。在網點客流量較多時,該行增加智能審核崗,使大堂智能機具設備高效運轉,有效地分流柜面業務。在確保服務質量提升的同時,該行按照縣創城組的要求,在網點內張貼服務行為規范、社會核心價值觀、關愛未成年公益廣告和創城標語等,在宣傳折頁欄上擺放《創城宣傳手冊》,并派發給客戶宣傳教育。該行還在LED顯示屏滾動播出創城內容等,營造良好的氛圍,為創城造勢。

為提升客戶體驗,該行按要求做好硬件服務配套,設立便民服務區,提供老花鏡、應急醫藥箱等,為客戶創造舒適的辦事環境。該行還要求員工務必做好“七步法”,熱情待人、規范服務,用優質的服務和飽滿的工作熱情服務客戶,展現工行服務風貌。

此外,為切實提升業務辦理效率,該行鼓勵服務創新,進一步梳理、優化柜面操作流程,形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂經理、客服人員服務流程,并強化和落實網點負責人對現場管理的主要責任,提高單筆業務處理速度,讓每位到店客戶辦理業務“又快又滿意”,同時還能夠感受到支行營造的“優質服務助創城”的氛圍,進一步彰顯大行擔當。

(黃詩惠)

編輯:鐘笑瑩

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