西江都市報(bào)記者 姚藍(lán)婷 今年37歲的吳志誠(chéng),是梧州市城建公共交通有限公司12路公交的一名駕駛員。從業(yè)13年來(lái),他始終在駕駛崗位上認(rèn)真執(zhí)行文明服務(wù)和安全行車(chē)規(guī)定,服務(wù)好車(chē)上每一名乘客,在廣大公交車(chē)駕駛員中起到了很好的帶頭作用,為“四城聯(lián)創(chuàng)”做出了自己的貢獻(xiàn)。 一絲不茍確保行車(chē)安全 吳志誠(chéng)家住潘塘公園附近,上早班的時(shí)候天還沒(méi)亮,他就要匆匆走出家門(mén),騎摩托車(chē)趕到龍平公交總站,開(kāi)始一天的工作。12路公交車(chē)線路長(zhǎng),站點(diǎn)多,上下車(chē)的乘客也多,因此,每次出車(chē)前,吳志誠(chéng)都會(huì)一絲不茍地對(duì)公交車(chē)進(jìn)行清潔維護(hù),并對(duì)自己所駕駛的公交車(chē)車(chē)況進(jìn)行檢查。 12路公交車(chē)行駛的是龍平公交總站至中山路環(huán)線,途經(jīng)梧州金暉汽車(chē)站、大塘、潘塘公園等站點(diǎn),乘車(chē)的旅客、老年人、學(xué)生等群體較多。因此,吳志誠(chéng)駕駛公交車(chē)每停靠一站,遇上年紀(jì)較大或行動(dòng)不便的乘客上車(chē)時(shí),他總會(huì)多等一會(huì)兒,待乘客都坐穩(wěn)扶好后才關(guān)門(mén)開(kāi)車(chē)起步。另外,即使在站點(diǎn)等候的所有乘客都已經(jīng)上車(chē),他還會(huì)觀察一下,確認(rèn)沒(méi)有乘客趕不上車(chē)了,才啟動(dòng)車(chē)輛離開(kāi)。當(dāng)行車(chē)經(jīng)過(guò)斑馬線時(shí),他會(huì)提前減速,禮讓行人;經(jīng)過(guò)交通狀況復(fù)雜的路口時(shí),他會(huì)左右觀察,小心謹(jǐn)慎通過(guò);在行車(chē)過(guò)程中,他會(huì)保持平穩(wěn)的時(shí)速……在周而復(fù)始的行車(chē)線路上,吳志誠(chéng)堅(jiān)持做到進(jìn)站車(chē)位準(zhǔn),起車(chē)發(fā)動(dòng)穩(wěn),行車(chē)保安全。他常說(shuō):“要想讓乘客文明乘車(chē),首先自己要文明行車(chē)。” 從上車(chē)到下車(chē),吳志誠(chéng)真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)被乘客看到眼里,記在心里,并交口稱(chēng)贊。 文明服務(wù)擦亮“城市窗口” 吳志誠(chéng)用真心服務(wù)擦亮“城市窗口”,也用實(shí)際行動(dòng)為其他公交車(chē)駕駛員樹(shù)立了榜樣。他所在的12路班組更是獲得了“全國(guó)工人先鋒號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào),成為梧州市公交行業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線。 談起公交車(chē)駕駛員的服務(wù)意識(shí),以及言輕語(yǔ)順、態(tài)度和藹的工作方式,吳志誠(chéng)表示,一旦遇到無(wú)理的乘客,駕駛員壓力太大,情緒很容易波動(dòng)。因此,他們?cè)谛菹⑹业臅r(shí)候,會(huì)和駕駛員同事們交流當(dāng)天工作期間發(fā)生的事情及意見(jiàn),相互探討解決的方式辦法,以此保持心平氣和、不急不躁的上崗心態(tài)。 “要從自身做起,為乘客提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。”吳志誠(chéng)說(shuō),公交車(chē)作為城市流動(dòng)的“名片”,在“四城聯(lián)創(chuàng)”工作中扮演著舉足輕重的角色。因此公交車(chē)駕駛員在做好本職工作的同時(shí),要做到規(guī)范使用文明用語(yǔ)、禮貌待人,為廣大市民主動(dòng)提供服務(wù)。 |