西江都市報(bào)記者 姚藍(lán)婷

今年37歲的吳志誠(chéng)，是梧州市城建公共交通有限公司12路公交的一名駕駛員。從業(yè)13年來(lái)，他始終在駕駛崗位上認(rèn)真執(zhí)行文明服務(wù)和安全行車(chē)規(guī)定，服務(wù)好車(chē)上每一名乘客，在廣大公交車(chē)駕駛員中起到了很好的帶頭作用，為“四城聯(lián)創(chuàng)”做出了自己的貢獻(xiàn)。

一絲不茍確保行車(chē)安全

吳志誠(chéng)家住潘塘公園附近，上早班的時(shí)候天還沒(méi)亮，他就要匆匆走出家門(mén)，騎摩托車(chē)趕到龍平公交總站，開(kāi)始一天的工作。12路公交車(chē)線路長(zhǎng)，站點(diǎn)多，上下車(chē)的乘客也多，因此，每次出車(chē)前，吳志誠(chéng)都會(huì)一絲不茍地對(duì)公交車(chē)進(jìn)行清潔維護(hù)，并對(duì)自己所駕駛的公交車(chē)車(chē)況進(jìn)行檢查。

12路公交車(chē)行駛的是龍平公交總站至中山路環(huán)線，途經(jīng)梧州金暉汽車(chē)站、大塘、潘塘公園等站點(diǎn)，乘車(chē)的旅客、老年人、學(xué)生等群體較多。因此，吳志誠(chéng)駕駛公交車(chē)每停靠一站，遇上年紀(jì)較大或行動(dòng)不便的乘客上車(chē)時(shí)，他總會(huì)多等一會(huì)兒，待乘客都坐穩(wěn)扶好后才關(guān)門(mén)開(kāi)車(chē)起步。另外，即使在站點(diǎn)等候的所有乘客都已經(jīng)上車(chē)，他還會(huì)觀察一下，確認(rèn)沒(méi)有乘客趕不上車(chē)了，才啟動(dòng)車(chē)輛離開(kāi)。當(dāng)行車(chē)經(jīng)過(guò)斑馬線時(shí)，他會(huì)提前減速，禮讓行人；經(jīng)過(guò)交通狀況復(fù)雜的路口時(shí)，他會(huì)左右觀察，小心謹(jǐn)慎通過(guò)；在行車(chē)過(guò)程中，他會(huì)保持平穩(wěn)的時(shí)速……在周而復(fù)始的行車(chē)線路上，吳志誠(chéng)堅(jiān)持做到進(jìn)站車(chē)位準(zhǔn)，起車(chē)發(fā)動(dòng)穩(wěn)，行車(chē)保安全。他常說(shuō)：“要想讓乘客文明乘車(chē)，首先自己要文明行車(chē)。”

從上車(chē)到下車(chē)，吳志誠(chéng)真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)被乘客看到眼里，記在心里，并交口稱(chēng)贊。

文明服務(wù)擦亮“城市窗口”

吳志誠(chéng)用真心服務(wù)擦亮“城市窗口”，也用實(shí)際行動(dòng)為其他公交車(chē)駕駛員樹(shù)立了榜樣。他所在的12路班組更是獲得了“全國(guó)工人先鋒號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào)，成為梧州市公交行業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線。

談起公交車(chē)駕駛員的服務(wù)意識(shí)，以及言輕語(yǔ)順、態(tài)度和藹的工作方式，吳志誠(chéng)表示，一旦遇到無(wú)理的乘客，駕駛員壓力太大，情緒很容易波動(dòng)。因此，他們?cè)谛菹⑹业臅r(shí)候，會(huì)和駕駛員同事們交流當(dāng)天工作期間發(fā)生的事情及意見(jiàn)，相互探討解決的方式辦法，以此保持心平氣和、不急不躁的上崗心態(tài)。

“要從自身做起，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。”吳志誠(chéng)說(shuō)，公交車(chē)作為城市流動(dòng)的“名片”，在“四城聯(lián)創(chuàng)”工作中扮演著舉足輕重的角色。因此公交車(chē)駕駛員在做好本職工作的同時(shí)，要做到規(guī)范使用文明用語(yǔ)、禮貌待人，為廣大市民主動(dòng)提供服務(wù)。