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以優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)待每位乘客
——記梧州市綠動(dòng)汽車運(yùn)輸有限公司出租車駕駛員甘亞坤
2020-09-03 09:19    梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)   記者 林丹莉 通訊員 曾釗穎

梧州日報(bào)記者 林丹莉 通訊員 曾釗穎

“開出租車很辛苦,除了具備過硬的駕駛技術(shù)外,良好的服務(wù)態(tài)度也很重要。”作為梧州市綠動(dòng)汽車運(yùn)輸有限公司一名出租車駕駛員,甘亞坤向記者說出他的從業(yè)心得。從業(yè)五年來,他一直恪守出租車司機(jī)的職業(yè)操守,用心服務(wù)每一位乘客,在駕駛室這方小小天地里展現(xiàn)了梧州“的哥”的良好形象。

今年49歲的甘亞坤,曾在梧州各地跑了20多年的短途貨車,直到2015年,他才投身出租車行業(yè),成為一名“的哥”。

“我們這一行是服務(wù)行業(yè),乘客滿意最重要。”甘亞坤說。怎樣才算好服務(wù)?甘亞坤要求自己上路得“走心”,并給自己定下兩條“規(guī)矩”:定期維護(hù)車輛確保行車安全,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)待每位乘客。

安全駕駛是出租車駕駛員最基本的要求。為此,保持良好車況是甘亞坤每天工作的第一要?jiǎng)?wù)。不管是早上出車,還是晚上收車,他都會(huì)仔細(xì)檢查一遍車況,只要發(fā)現(xiàn)車容車況有不達(dá)標(biāo)之處,他定會(huì)暫停營(yíng)運(yùn),主動(dòng)進(jìn)行整改。這樣的自查自改已成為他多年的習(xí)慣。

出租車載客人流量大,面對(duì)形形色色的客人,甘亞坤始終堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心。

2016年,甘亞坤在江濱大酒店搭乘了一名六七十歲的老奶奶。交談時(shí),甘亞坤得知老奶奶欲前往醫(yī)院看病,家里人卻對(duì)此不管不問。到達(dá)目的地后,甘亞坤主動(dòng)下車,陪著老奶奶進(jìn)醫(yī)院看病,幫她掛了號(hào)并向護(hù)士交代清楚情況后才默默地離開,也沒有收取老奶奶的車費(fèi)。

同樣的善舉,甘亞坤并不是第一次做。

2018年的一天傍晚,兩位乘客下車時(shí)不慎將剛買的蘋果手機(jī)遺落在甘亞坤的車中。由于手機(jī)被乘客調(diào)成了靜音,甘亞坤直到下班后整理車座時(shí)才發(fā)現(xiàn)。甘亞坤意識(shí)到這是之前的乘客所遺落的,心想著要趕緊物歸原主。沒想到,他剛接聽乘客打來的電話,那頭卻是一頓罵。原來,乘客之前連著撥打了20多個(gè)電話,誤以為是司機(jī)故意不接聽。對(duì)此,甘亞坤沒有生氣,而是耐心地作了解釋,并按照乘客約定的時(shí)間把手機(jī)歸還給他們。拿到手機(jī)后,乘客對(duì)甘亞坤連聲感謝。

“對(duì)于出租車駕駛員來說,拾金不昧不僅僅是道德品質(zhì),更應(yīng)該是一種義務(wù)。”甘亞坤說,撿到乘客遺落在車上的物品,無論貴賤,他都會(huì)想方設(shè)法歸還乘客,實(shí)在聯(lián)系不到乘客的就及時(shí)交回公司。

和所有的出租車司機(jī)一樣,甘亞坤每天穿梭于大街小巷,為生計(jì)奔忙,但在他看來,出租車不僅僅是謀生的工具,還是幫助別人的一個(gè)平臺(tái)。從2015年開始,甘亞坤連續(xù)5年參加公司組織的“愛心送考”活動(dòng),為我市高考學(xué)子免費(fèi)提供便捷、安全、舒適的乘車服務(wù)。“這是一件很有意義的事,我會(huì)一直堅(jiān)持下去。”甘亞坤說道。此外,他還在每年的“四城聯(lián)創(chuàng)”檢查中負(fù)責(zé)帶頭檢查車容車貌,積極響應(yīng)主管部門和公司要求,做到文明服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

正是這種平凡中的堅(jiān)守,使他成為眾多人稱贊的好“的哥”。時(shí)至今日,甘亞坤的駕駛里程已達(dá)30萬公里,沒有發(fā)生一起重大交通事故,也沒有收到乘客的投訴,真正做到了安全第一、服務(wù)至上。

編輯:黃東瑩

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