近年來，工商銀行梧州分行堅持客戶至上、服務實體，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為方向，以服務場景為抓手，全面增強金融服務的普惠性、便利性和可獲得性。通過實施客戶服務全流程的線上化、訂單化改造，構建起了線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實時交互的線上線下一體化運營模式，有效增強了金融服務供給能力，提升了客戶服務體驗。

“工行服務新方法線上線下一體化多種業(yè)務數(shù)字化便捷服務你我他”工行的貼心服務真好。張女士為該行六星級客戶，為網(wǎng)點周邊商戶業(yè)主，因兒子出國留學需要，需開立資信證明，但因個人事務較多無法抽空來網(wǎng)點辦理。網(wǎng)點負責人通過微信朋友圈方式宣傳工行線上線下一體化運營服務，客戶張女士看見后通過微信聯(lián)系該網(wǎng)點負責人，網(wǎng)點負責人通過電話指導客戶在手機銀行在線下單申請資信證明開立，選擇網(wǎng)點領取方式。次日，客戶攜帶身份證到網(wǎng)點領取了資信證明，手續(xù)簡便快捷，業(yè)務辦理完成后，客戶向工作人員表感謝，并稱贊工行線上辦理業(yè)務便捷高效，對網(wǎng)點的貼心服務特別滿意。隨后主動將23萬元資金從他行轉(zhuǎn)入工商銀行辦理了定期存款，后續(xù)又在該行辦理了貸款業(yè)務。

這項業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的服務，正是工商銀行基于智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)（ECOS）實現(xiàn)的線上線下一體化運營建設成果之一。工商銀行運營服務模式彰顯同業(yè)優(yōu)勢，線上便捷受理、集約高效處理、服務快捷交付的運營服務模式深入應用。目前，已陸續(xù)構建了十余種個人業(yè)務、對公業(yè)務的線上線下服務場景，除換卡不換號業(yè)務外，個人客戶可通過手機銀行線上申請辦理個人歷史明細打印、個貸歷史明細、個貸結(jié)清證明、吞沒卡領取、資信證明、個人跨境匯款等業(yè)務；對公客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀辦理增值稅發(fā)票打印、預約購買憑證、對公賬戶信息便捷變更等。這些業(yè)務經(jīng)過后臺處理后，通過物流配送到網(wǎng)點或直接寄到客戶填寫的地址，滿足了當前互聯(lián)網(wǎng)信息化時代客戶足不出戶辦理業(yè)務的新需求。

下一步，該行將持續(xù)推廣更多的線上線下一體化服務場景，為廣大客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務，不斷提升客戶服務品質(zhì)。(甘彥娥)