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工商銀行梧州分行構(gòu)建一體化運(yùn)營模式增強(qiáng)金融服務(wù)供給
2021-03-30 11:45       甘彥娥

近年來,工商銀行梧州分行堅持客戶至上、服務(wù)實體,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為方向,以服務(wù)場景為抓手,全面增強(qiáng)金融服務(wù)的普惠性、便利性和可獲得性。通過實施客戶服務(wù)全流程的線上化、訂單化改造,構(gòu)建起了線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實時交互的線上線下一體化運(yùn)營模式,有效增強(qiáng)了金融服務(wù)供給能力,提升了客戶服務(wù)體驗。

“工行服務(wù)新方法線上線下一體化多種業(yè)務(wù)數(shù)字化便捷服務(wù)你我他”工行的貼心服務(wù)真好。張女士為該行六星級客戶,為網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶業(yè)主,因兒子出國留學(xué)需要,需開立資信證明,但因個人事務(wù)較多無法抽空來網(wǎng)點(diǎn)辦理。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過微信朋友圈方式宣傳工行線上線下一體化運(yùn)營服務(wù),客戶張女士看見后通過微信聯(lián)系該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過電話指導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行在線下單申請資信證明開立,選擇網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取方式。次日,客戶攜帶身份證到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取了資信證明,手續(xù)簡便快捷,業(yè)務(wù)辦理完成后,客戶向工作人員表感謝,并稱贊工行線上辦理業(yè)務(wù)便捷高效,對網(wǎng)點(diǎn)的貼心服務(wù)特別滿意。隨后主動將23萬元資金從他行轉(zhuǎn)入工商銀行辦理了定期存款,后續(xù)又在該行辦理了貸款業(yè)務(wù)。

這項業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的服務(wù),正是工商銀行基于智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)(ECOS)實現(xiàn)的線上線下一體化運(yùn)營建設(shè)成果之一。工商銀行運(yùn)營服務(wù)模式彰顯同業(yè)優(yōu)勢,線上便捷受理、集約高效處理、服務(wù)快捷交付的運(yùn)營服務(wù)模式深入應(yīng)用。目前,已陸續(xù)構(gòu)建了十余種個人業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)的線上線下服務(wù)場景,除換卡不換號業(yè)務(wù)外,個人客戶可通過手機(jī)銀行線上申請辦理個人歷史明細(xì)打印、個貸歷史明細(xì)、個貸結(jié)清證明、吞沒卡領(lǐng)取、資信證明、個人跨境匯款等業(yè)務(wù);對公客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀辦理增值稅發(fā)票打印、預(yù)約購買憑證、對公賬戶信息便捷變更等。這些業(yè)務(wù)經(jīng)過后臺處理后,通過物流配送到網(wǎng)點(diǎn)或直接寄到客戶填寫的地址,滿足了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息化時代客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)的新需求。

下一步,該行將持續(xù)推廣更多的線上線下一體化服務(wù)場景,為廣大客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)。(甘彥娥)

編輯:陳虹熹

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