2014年10月，客戶陳先生在新華保險為自己投保了一份1.5萬元保額的祥和萬家分紅保險，附加3萬元保額的08定期重大疾病保險。

2021年6月，53歲的陳先生在回家的路上因意外摔倒，頭部受到撞擊而造成腦損傷，陷入深度昏迷狀態，后送往醫院救治，不幸傷勢過重搶救無效身故。

突如其來的變故，給整個家庭造成極大的傷害，家屬莫女士強忍悲痛，與陳先生的保單服務專員進行聯系。保單服務專員第一時間進行慰問后，指導莫女士通過新華保險全國統一客服電話95567報案，并協助收集理賠相關材料。

2021年6月23日，保單服務專員在莫女士的委托下，攜帶全套理賠材料到新華保險岑溪支公司柜面辦理理賠。經調查審核后，于6月24日完成重疾結案、6月28日完成身故結案，并分別在結案次日將3萬元重疾金、4萬余元身故金合計7萬余元的理賠款轉入受益人莫女士銀行賬戶。

逝者已逝，生者如斯，陳先生的離去給這個家庭帶來了沉重的打擊，但陳先生的家人還需繼續前行。這筆理賠款的及時到賬，為這個家庭的悲傷帶來一絲溫暖，為她們能夠堅強面對未來獻上一份力量與祝福。（林棟）