客戶梁先生今年40歲，正值人生不惑之年，家庭、工作、生活、經濟已基本穩定。但在今年4月變故突至，梁先生身體不適，去醫院檢查時不幸確診費城染色體陽性慢性粒細胞白血病。

在確診后，梁先生作為一位普通家庭的父親，家庭責任感幾乎壓垮了他，每日深陷自責愧疚的困境之中，他明白家有老少需要贍養，也明白治病需要花費十幾萬元乃至幾十萬元的費用。

2021年6月25日，已經入院治療2個月、身體也稍有好轉的梁先生，突然想起曾在2016年12月為自己投保過一份10萬元保額的健康無憂C重大疾病保險，便通過致電到新華保險全國統一客服電話95567進行報案。

接到報案后，保單服務人員立即上門進行慰問，并協助梁先生家人收集相關資料。2021年6月28日，保單服務人員在梁先生的委托下將整理齊全的理賠申請資料提交至新華保險岑溪支公司辦理理賠。經調查審核后，于2021年6月30日完成結案，并于結案次日將10萬元重疾保險金轉入到梁先生指定賬戶。

2021年7月6日，為了表示感激之情，梁先生家屬送來一面寫有“快速理賠顯誠信新華服務暖人心”的錦旗，感謝新華保險的優質理賠服務。

保險就像雨傘，天晴時在雨傘架里歲月靜好，天陰時在客戶頭上遮風擋雨。（林棟）