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      梧州移動(dòng)打造“心級(jí)服務(wù)”,為民辦實(shí)事解難題
      2021-09-07 15:47       楊捷焱 季文婷

      客戶為根,服務(wù)為本。今年以來,中國(guó)移動(dòng)廣西公司梧州分公司堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展理念,結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),重點(diǎn)構(gòu)建并不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)機(jī)制,積極舉辦“心級(jí)服務(wù)”、“總經(jīng)理走進(jìn)N+1”等系列實(shí)事暖心活動(dòng),推動(dòng)黨建與服務(wù)融合發(fā)展,為民辦實(shí)事解難題。

      公司把黨建與服務(wù)常態(tài)化緊密融合互促,將服務(wù)為民、為民服務(wù)的要求貫徹到每個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單元,以“心級(jí)服務(wù)”為主題,創(chuàng)新拓展“總經(jīng)理走進(jìn)N+1”活動(dòng),通過開展“家寬”義診、社區(qū)/集團(tuán)服務(wù)日、寬帶品質(zhì)升級(jí)等主題日活動(dòng),以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的承諾。同時(shí),公司統(tǒng)籌客戶關(guān)懷,細(xì)化客戶管理,以節(jié)日為契機(jī),實(shí)施普惠式客戶關(guān)懷,有重點(diǎn)、分層次進(jìn)行客戶滿意度管理。截至8月,公司累計(jì)開展主題日活動(dòng)83場(chǎng)次,現(xiàn)場(chǎng)解決客戶問題335個(gè),問題解決率超90%,累計(jì)關(guān)懷客戶47萬戶。

      針對(duì)客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題及服務(wù)短板,公司打造并持續(xù)優(yōu)化基于客戶感知的問題閉環(huán)體系。一方面,完善客戶感知/問題采集機(jī)制,通過多維采集、主動(dòng)推進(jìn)解決的方式,持續(xù)推進(jìn)各短板問題閉環(huán)解決。另一方面,以10分滿意專項(xiàng)行動(dòng)為依托,緊盯客戶反映的手機(jī)上網(wǎng)等重點(diǎn)問題進(jìn)行攻堅(jiān),逐級(jí)專項(xiàng)推動(dòng)“四重合”小區(qū)整治,切實(shí)提升“家寬”客戶上網(wǎng)感知。截至8月,公司累計(jì)完成61個(gè)小區(qū)整治,對(duì)158個(gè)客戶反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題開展專項(xiàng)優(yōu)化,解決率達(dá)94%,持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)改善。

      (楊捷焱 季文婷)

      編輯:陳虹熹

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