梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊記者 朱元冬 通訊員 聶蔓原

為積極響應(yīng)梧州創(chuàng)建全國(guó)文明城市，做好城市文明的參與者、踐行者和傳播者，市行政審批局等部門(mén)單位高度重視、精心籌劃，有力助推全國(guó)文明城市的創(chuàng)建。

創(chuàng)建期間，市行政審批局針對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心作為創(chuàng)建必檢窗口單位的重要職能定位，以市政務(wù)服務(wù)大廳為創(chuàng)建主戰(zhàn)場(chǎng)，把創(chuàng)建全國(guó)文明城市融入“陽(yáng)光審批·優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，以政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效助推梧州城市品質(zhì)提升。

立足公共服務(wù)，讓創(chuàng)建窗口“靚”起來(lái)

走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳，各種寫(xiě)有文明公益內(nèi)容的標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)、背板隨處可見(jiàn)。公開(kāi)行業(yè)規(guī)范、窗口崗位職責(zé)等信息也展示在大廳的顯眼位置，讓群眾一目了然。文明宣傳工作的投入，讓創(chuàng)建工作成為看得見(jiàn)的“靚麗”名片。

自創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，該局充分結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心受眾群體廣、人員流動(dòng)大的特點(diǎn)，采用電子大屏播放公益廣告、張貼公益海報(bào)、擺放立式展板、發(fā)放宣傳資料等多種形式大力傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀、黨的二十大精神以及文明健康綠色環(huán)保、市民公約等宣傳視頻、標(biāo)語(yǔ)，在大廳顯眼位置處公開(kāi)行業(yè)規(guī)范、窗口崗位職責(zé)等信息，把創(chuàng)建宣傳融入政務(wù)服務(wù)大廳和日常的審批工作，倡樹(shù)新風(fēng)、弘揚(yáng)美德，營(yíng)造隨處可見(jiàn)可感、直面群眾體驗(yàn)的濃厚宣傳氛圍。

在公共服務(wù)領(lǐng)域，該局全面升級(jí)、完善政務(wù)服務(wù)硬件功能，努力營(yíng)造服務(wù)高效、設(shè)施齊全、體驗(yàn)舒心的群眾辦事環(huán)境。

這些便民設(shè)施包括：建設(shè)24小時(shí)自助辦理區(qū)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從8小時(shí)向24小時(shí)全天候不打烊服務(wù)的轉(zhuǎn)變。配備自助申報(bào)一體機(jī)，大力開(kāi)發(fā)推行各類實(shí)用便捷的政務(wù)服務(wù)自助終端設(shè)備，為群眾提供“智辦”“秒辦”等多樣化線上服務(wù)。設(shè)立母嬰室、廳外吸煙區(qū)、志愿服務(wù)站等綜合服務(wù)區(qū)，配齊應(yīng)急醫(yī)藥箱、雨傘、充電器等群眾隨時(shí)取用的便民物品，為殘障人士提供紙、筆、放大鏡、老花鏡、輪椅等設(shè)施及信息無(wú)障礙服務(wù)，進(jìn)一步做好“特需群眾”的服務(wù)工作。

該局還細(xì)化窗口物品擺放規(guī)范，精心打造了內(nèi)外環(huán)境整潔有序、便民服務(wù)配套完善的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

做優(yōu)服務(wù)提質(zhì)，讓創(chuàng)建大廳“暖”起來(lái)

在創(chuàng)建工作中，市行政審批局做好文明大廳建設(shè)，把政務(wù)服務(wù)中心打造成展示城市文明風(fēng)尚的重要平臺(tái)。

該局每日對(duì)窗口進(jìn)行監(jiān)督檢查，充分利用“紅黑榜”機(jī)制樹(shù)立典型、鞭策后進(jìn)。多渠道收集群眾意見(jiàn)建議，設(shè)置意見(jiàn)箱、24小時(shí)咨詢監(jiān)督電話，實(shí)現(xiàn)評(píng)議渠道有效暢通。積極開(kāi)展“溫暖政務(wù)”提升行動(dòng)，推出口語(yǔ)化檢索、問(wèn)答式智能引導(dǎo)和“5+2”“白+黑”全時(shí)段服務(wù)。推行“登記代辦服務(wù)”專區(qū)和“疑難雜‘證’”受理專窗，推動(dòng)群眾辦事疑事簡(jiǎn)辦、難事導(dǎo)辦、雜事代辦。全區(qū)首推“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)體驗(yàn)官制度”，讓企業(yè)群眾評(píng)判政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，倒逼窗口服務(wù)效能有效提升。

做優(yōu)服務(wù)提質(zhì)，創(chuàng)新流程再造，是全國(guó)文明城市創(chuàng)建的必由之路。在創(chuàng)建的過(guò)程中，市行政審批局持續(xù)推動(dòng)創(chuàng)建與優(yōu)化政務(wù)服務(wù)相互促進(jìn)，以“創(chuàng)建”為契機(jī)，持續(xù)擴(kuò)大“跨省通辦”“全鏈通辦”等便民利民改革成效；按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，完善“一窗受理”機(jī)制；實(shí)現(xiàn)全市99%以上的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”；大力推廣電子證照應(yīng)用，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“減證便民”；在全區(qū)率先開(kāi)展辦事導(dǎo)引“白話革命”，用通俗易懂的“百姓語(yǔ)言”講述政務(wù)服務(wù)“故事”；在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、圖書(shū)館、村級(jí)公共服務(wù)中心等按“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)政務(wù)公開(kāi)專區(qū)，全市共建成政務(wù)公開(kāi)專區(qū)1018個(gè)，打造政務(wù)公開(kāi)“一村一碼”矩陣。

弘揚(yáng)志愿精神，讓創(chuàng)建隊(duì)伍“強(qiáng)”起來(lái)

今年3月，市行政審批局組織黨員、職工志愿者深入社區(qū)，常態(tài)化開(kāi)展“雙報(bào)到”志愿服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展入戶走訪、創(chuàng)建宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治以及勸止不文明行為等行動(dòng)，構(gòu)建了“工作在單位、服務(wù)在社區(qū)、奉獻(xiàn)在雙崗位”的新型工作格局。

此外，該局志愿者積極加入文明交通勸導(dǎo)應(yīng)急機(jī)動(dòng)志愿者隊(duì)伍，對(duì)行人亂闖紅燈、不走斑馬線等交通違規(guī)行為進(jìn)行勸導(dǎo)，引導(dǎo)市民遵守交通規(guī)則。同時(shí)開(kāi)展文明交通出行安全宣傳，對(duì)駕駛未登記上牌的電動(dòng)自行車、駕乘人員未佩戴安全頭盔的現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)，提升市民群眾對(duì)電動(dòng)自行車規(guī)范管理和駕乘人員自覺(jué)佩戴安全頭盔的安全出行文明意識(shí)。

該局堅(jiān)持全國(guó)文明城市創(chuàng)建與全年各類主題活動(dòng)無(wú)縫銜接，將創(chuàng)建活動(dòng)和開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、節(jié)能宣傳周和低碳日宣傳、植樹(shù)節(jié)活動(dòng)、學(xué)雷鋒活動(dòng)、“壯族三月三”民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步主題活動(dòng)等串聯(lián)并行，以點(diǎn)帶面、多點(diǎn)開(kāi)花。

目前，該局組建了一支約有160人、以黨員為主體的志愿者隊(duì)伍，積極主動(dòng)參與到社會(huì)各類公益志愿服務(wù)中，延伸志愿服務(wù)鏈條，推動(dòng)黨建服務(wù)延伸至社區(qū)陣地，開(kāi)展集中入戶走訪、創(chuàng)建宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治。

下一步，市行政審批局將繼續(xù)圍繞氛圍營(yíng)造、環(huán)境升級(jí)、強(qiáng)化監(jiān)督、提升效能等方面開(kāi)展一系列文明創(chuàng)建專項(xiàng)活動(dòng)，帶頭踐行文明健康生活方式，推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化于心、外化于行，不斷提升為民服務(wù)的質(zhì)量和水平，建設(shè)文明和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為梧州創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)審批力量。