梧州零距離網-梧州日報訊 今年以來，市紅十字會醫(yī)院積極貫徹落實自治區(qū)第十四屆人民政府第一次廉政工作會議精神及清廉廣西建設梧州行動等有關清廉醫(yī)院建設要求，聚焦醫(yī)患關系等突出問題，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。

用制度保障清新醫(yī)風。根據(jù)醫(yī)患關系實際情況，該院修訂《醫(yī)療糾紛（事故）預防與處理實施辦法》《投訴管理實施辦法》，進一步規(guī)范投訴、醫(yī)療糾紛管理工作流程，不斷加大責任倒追力度。同時，該院將制度執(zhí)行情況及病人投訴、醫(yī)療糾紛的事項納入績效考核，不斷強化醫(yī)務人員的服務意識，持續(xù)增強責任感，從醫(yī)院角度盡最大限度避免醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

以創(chuàng)新機制提升醫(yī)療服務。該院堅持以問題為導向，嚴格落實《案件評析制度》，列出問題清單，對存在問題深挖根源、研究對策、監(jiān)督整改，目前對發(fā)現(xiàn)的問題均已督促落實整改。此外，該院做到案件剖析全員覆蓋，促能力提升。在醫(yī)院投訴案例評析會議上采取全院同步視頻會議的方式，由責任科室的負責人對近期投訴、醫(yī)療糾紛案件進行分析，要求全院職工在線觀看學習。通過對身邊典型案例的學習，醫(yī)務人員不斷提高醫(yī)患溝通能力，目前已召開6次會議對14個案例進行評析，培訓約1萬人次。

兩級教育走深走實。該院堅持領導班子帶隊深入一線科室開展行政查房，指導科室做好醫(yī)療質量和安全管理，對投訴、醫(yī)療糾紛處置和預防做好宣教，目前已開展醫(yī)療質量與安全行政查房9次。醫(yī)院還定期將醫(yī)療糾紛處理情況、存在問題和整改措施向全院通報，加大警示教育力度；每月及時匯總有效投訴、醫(yī)療糾紛案件加強整改成效追蹤。

通過各項舉措不斷改善醫(yī)患溝通，該院醫(yī)療服務質量得到很大提升。今年第一季度，醫(yī)院投訴案件與去年同期相比下降23.8%，醫(yī)患關系改善成效明顯。

（紅薈萱）