梧州零距離網-梧州日報訊（記者 姚藍婷 通訊員 劉釗夏 伍穎琪）3月11日，記者從市行政審批局了解到，《梧州市政務服務中心“綠色通道”工作制度（試行）》自去年6月施行以來，我市通過推行服務站幫代辦、專員跑腿辦、服務隊上門辦等方式，讓“老弱病殘孕軍”、重點投資項目、引進人才等特定對象的辦事訴求“一鍵直達”，市政務服務中心為特定對象提供“綠色通道”服務800余次，不斷提升他們辦理政務服務業務的獲得感和幸福感，用“小窗口”彰顯城市“大文明”。

特殊人群“坐享服務”

近日，王伯、王嬸和因腿受傷行走不便的孫子小王互相攙扶著走進市政務服務中心，打算辦理房產過戶業務。工作人員見狀，立即上前詳細了解小王的辦事需求，隨后把便民輪椅推到小伙子面前，帶他們到二樓不動產登記中心，提供“綠色通道”服務，最后在1小時內為其辦好過戶手續。

快速判斷申請人的辦事需求，是工作人員精準提供“綠色通道”服務的必備技能。結合星級大廳和文明大廳的創建，市行政審批局逐步組建起一支以窗口前臺人員、審批后臺人員、志愿服務者為主力的“綠色通道”服務團隊。經過多輪政務服務業務知識培訓的“服務專員”們穿梭于政務服務大廳中，主動為特定對象提供講解指引、資料填報、復印打印、領辦代辦、免費郵寄等“一站式”便利服務，讓特定對象實現“特事特辦、難事專辦、急事即辦”。

重點項目“快審快批”

“我下午在網上提交了公司變更登記的申請材料，但是沒有通過審核。我們公司目前急著爭取上級項目資金支持，請問可以提供專門指導幫助我們盡快辦好這項業務嗎？”

2月27日，一通著急的電話求助引起了“服務專員”的注意。來電的是市蒼海朗星文化旅游投資有限公司的黨女士，該企業正推進我市一項重點項目，公司變更登記的申請材料有缺漏。“服務專員”隨即與黨女士取得聯系，約其當天下午到政務服務大廳現場提供“一對一”指導，并延時為其辦妥了相關手續。

對重大項目、重點項目所涉及的事項實行“快審快批”，是“綠色通道”服務的重要內容。2023年11月，市行政審批局印發了《梧州市項目快審快批重點保障目錄》，明確對納入目錄的項目實行快審快批。去年以來，該局累計為37個重大項目辦理了施工許可、環評、水土保持等審批業務75項。

年輕力量踐行文明

小梁是一名大學生，今年寒假期間，她主動報名當志愿者，成為眾多“服務專員”中的一員。她在“一窗通辦”專區、企業開辦專區、“辦不成事”反映窗口等多處為有需要的申請人提供導辦幫辦代辦服務，為開啟“綠色通道”服務做好提前介入相關準備工作。

“一個月的實踐鍛煉過得很充實，工作人員提前教我一些政務服務應知應會的知識，然后我把這些知識運用到具體的接待服務中，既能服務群眾又能提升自我，對畢業后進入社會工作很有幫助。”小梁說。

政務服務大廳作為城市的“文明之窗”，志愿服務團隊不斷有像小梁這樣的年輕力量加入，為“服務專員”團隊注入了新鮮血液，也為做好“綠色通道”服務打下了堅實基礎。