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消費(fèi)投訴舉報(bào)同比下降25%
春節(jié)期間我市市場(chǎng)秩序穩(wěn)定
時(shí)間:2025-02-08 來源:梧州日?qǐng)?bào) 作者:記者 冼振宇 通訊員 冼柳涓 編輯:陳虹熹

梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊(記者 冼振宇 通訊員 冼柳涓)2月7日,記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,2025年春節(jié)假期,全市市場(chǎng)秩序穩(wěn)定,市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心共受理投訴舉報(bào)咨詢件113件,同比下降25%。

據(jù)了解,春節(jié)假期消費(fèi)者關(guān)于食品、服裝首飾等引發(fā)的消費(fèi)投訴相對(duì)集中。其中,消費(fèi)者外出就餐或訂外賣時(shí),常投訴餐飲安全、質(zhì)量、服務(wù)問題,向店家反饋沒有得到滿意的處理結(jié)果,遂發(fā)起消費(fèi)投訴,還有消費(fèi)者購買的首飾實(shí)際價(jià)格與標(biāo)價(jià)不符的價(jià)格問題等。

在服務(wù)類投訴舉報(bào)方面,春節(jié)期間周邊出游較多,引發(fā)消費(fèi)者關(guān)于餐飲住宿服務(wù)、電影退票服務(wù)的相關(guān)投訴舉報(bào)較集中,涉及節(jié)日期間酒店房?jī)r(jià)臨時(shí)上漲、線上訂房后到店無房、退訂申請(qǐng)被拒,消費(fèi)者因誤操作或行程變動(dòng)申請(qǐng)退票時(shí),購票平臺(tái)與影院互相推諉,消費(fèi)者缺乏有效退款渠道等問題。在新興消費(fèi)領(lǐng)域,有消費(fèi)者反映充電寶歸還后仍被扣費(fèi)、租賃設(shè)備故障等問題。

市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,節(jié)假日人流量大,消費(fèi)者外出就餐應(yīng)選正規(guī)飯店,避免無證或信息不全商家,訂外賣優(yōu)先選擇食品安全等級(jí)高、距離近、配送快的餐飲服務(wù),在平臺(tái)查看商家《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》。在服務(wù)類消費(fèi)中,消費(fèi)者應(yīng)了解所接受服務(wù)的內(nèi)容和商家前期口頭(或網(wǎng)上)宣傳的是否一致,并注意保留相關(guān)宣傳海報(bào)、網(wǎng)上宣傳截圖及服務(wù)小票等消費(fèi)憑證,遇到消費(fèi)糾紛及時(shí)向轄區(qū)有關(guān)部門投訴、舉報(bào)。當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí),及時(shí)撥打12315、12345熱線,登錄全國12315平臺(tái)(http://www.12315.cn),或通過微信、支付寶小程序搜索12315進(jìn)行投訴。

 

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