梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 冼振宇 通訊員 冼柳涓）2月7日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2025年春節(jié)假期，全市市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心共受理投訴舉報(bào)咨詢件113件，同比下降25%。

據(jù)了解，春節(jié)假期消費(fèi)者關(guān)于食品、服裝首飾等引發(fā)的消費(fèi)投訴相對(duì)集中。其中，消費(fèi)者外出就餐或訂外賣時(shí)，常投訴餐飲安全、質(zhì)量、服務(wù)問題，向店家反饋沒有得到滿意的處理結(jié)果，遂發(fā)起消費(fèi)投訴，還有消費(fèi)者購買的首飾實(shí)際價(jià)格與標(biāo)價(jià)不符的價(jià)格問題等。

在服務(wù)類投訴舉報(bào)方面，春節(jié)期間周邊出游較多，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)于餐飲住宿服務(wù)、電影退票服務(wù)的相關(guān)投訴舉報(bào)較集中，涉及節(jié)日期間酒店房?jī)r(jià)臨時(shí)上漲、線上訂房后到店無房、退訂申請(qǐng)被拒，消費(fèi)者因誤操作或行程變動(dòng)申請(qǐng)退票時(shí)，購票平臺(tái)與影院互相推諉，消費(fèi)者缺乏有效退款渠道等問題。在新興消費(fèi)領(lǐng)域，有消費(fèi)者反映充電寶歸還后仍被扣費(fèi)、租賃設(shè)備故障等問題。

市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，節(jié)假日人流量大，消費(fèi)者外出就餐應(yīng)選正規(guī)飯店，避免無證或信息不全商家，訂外賣優(yōu)先選擇食品安全等級(jí)高、距離近、配送快的餐飲服務(wù)，在平臺(tái)查看商家《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》。在服務(wù)類消費(fèi)中，消費(fèi)者應(yīng)了解所接受服務(wù)的內(nèi)容和商家前期口頭（或網(wǎng)上）宣傳的是否一致，并注意保留相關(guān)宣傳海報(bào)、網(wǎng)上宣傳截圖及服務(wù)小票等消費(fèi)憑證，遇到消費(fèi)糾紛及時(shí)向轄區(qū)有關(guān)部門投訴、舉報(bào)。當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)撥打12315、12345熱線，登錄全國12315平臺(tái)（http://www.12315.cn），或通過微信、支付寶小程序搜索12315進(jìn)行投訴。