工行梧州龍圩支行始終堅(jiān)持“金融為民”理念，積極踐行金融服務(wù)民生的社會責(zé)任，針對行動不便人員等特殊群體，靈活調(diào)整服務(wù)流程，通過特事特辦上門服務(wù)切實(shí)解決客戶難題，用暖心服務(wù)書寫金融溫度。
近日，工行梧州龍圩支行接到一位女士的緊急求助，她的丈夫因臥病在床，無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，而卡內(nèi)存款急需支付醫(yī)療費(fèi)用。龍圩支行了解情況后迅速響應(yīng)，立即啟動“特事特辦”服務(wù)機(jī)制，安排兩名工作人員上門核實(shí)情況，確?？蛻裟軌蚣皶r使用資金。兩位工作人員攜帶設(shè)備前往客戶家中，細(xì)致核實(shí)客戶情況，耐心周到地指導(dǎo)客戶完成相關(guān)手續(xù)，順利完成業(yè)務(wù)辦理，解決了客戶的難題，獲得客戶及其家屬的高度認(rèn)可。高效專業(yè)的金融服務(wù)，既緩解了客戶的醫(yī)療資金壓力，也體現(xiàn)了工行“特事特辦”的服務(wù)溫度。
此次上門暖心服務(wù)是工行梧州龍圩支行踐行“金融為民”“以客戶為中心”理念的生動體現(xiàn)，未來，工行梧州龍圩支行將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)半徑，讓金融便民惠民政策落到實(shí)處，以更高效、更溫暖的專業(yè)服務(wù)為客戶紓困解難，讓金融服務(wù)惠及更多群體。（羅景文）
