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??? 日前，我市萬秀區(qū)法院調(diào)解了一起消費(fèi)者因酒樓地面濕滑不慎摔倒的人身傷害引發(fā)的糾紛，傷者共花費(fèi)各項(xiàng)費(fèi)用4萬多元。經(jīng)調(diào)解，酒樓賠償受傷者醫(yī)療費(fèi)用12000元。

??? 梧州擁有歷史悠久的嶺南文化，去酒樓吃早茶、午茶、晚茶已經(jīng)成為市民習(xí)慣，根據(jù)記者調(diào)查，我市部分酒樓在防滑安全措施方面做得并不完善，而且此類案件在我市發(fā)生的概率并不低，多數(shù)市民在遇到此糾紛時(shí)會(huì)選擇息事寧人。

??? 為此，市消協(xié)、律師建議市民遇到此類糾紛應(yīng)該采取正確措施保護(hù)自身權(quán)益。

    據(jù)傷者的兒子鄒先生回憶，他于今年2月21日在市內(nèi)一家酒樓設(shè)宴招待親朋好友，慶祝搬遷新居。沒想到，開席前母親就在酒樓的洗手間不慎摔倒，經(jīng)醫(yī)院診斷為股骨頸骨折，要置換人工股骨頸，花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)4萬多元。

    3月初，鄒先生的母親痊愈出院后，便將此事投訴到市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，但消委會(huì)的調(diào)解并不成功，酒樓不承認(rèn)在這件事上應(yīng)該擔(dān)負(fù)責(zé)任。

    為了替母親討回一個(gè)公道，5月份，鄒先生一紙?jiān)V訟將酒樓告上了法庭。

該案于7月16日下午3點(diǎn)在萬秀區(qū)法院開庭。庭審中，針對(duì)酒樓是否采取防滑措施、設(shè)立警示標(biāo)志，成為原被告雙方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。被告方堅(jiān)持認(rèn)定當(dāng)時(shí)衛(wèi)生間附近有警示標(biāo)志，也采取了防滑措施。7月19日下午，記者來到出事酒樓采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，酒樓衛(wèi)生間門口安置了防滑措施，墻上也貼有“小心路滑”的警示標(biāo)志。酒樓代表律師廖律師在接受記者電話采訪時(shí)表示：“酒樓已經(jīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立了安全措施，原告不應(yīng)該拿這一點(diǎn)說事。”

“當(dāng)時(shí)整個(gè)地面全是水，洗手間并沒有安置防滑措施以及設(shè)立警示標(biāo)志，因而酒樓該負(fù)責(zé)任。”鄒先生接受采訪時(shí)，堅(jiān)持這一點(diǎn)。

    就這個(gè)爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，雙方均出示了相關(guān)證據(jù)。

    鄒先生的證據(jù)是事發(fā)當(dāng)時(shí)他在酒樓洗手間拍下的照片，但由于并沒有第三方證明這是事發(fā)當(dāng)時(shí)拍下的照片，這證據(jù)并不太有力。而除了堅(jiān)稱已在洗手間安置了防滑措施及警示標(biāo)志外，被告方代理律師廖律師還提出一個(gè)觀點(diǎn)：原告作為老人穿著平底鞋去酒樓吃飯，這本身就不利于其身體穩(wěn)定性。廖律師還引用《法制日?qǐng)?bào)》刊登過的提醒：‘老年人應(yīng)該穿后跟有一定高度的鞋，以1.5至2厘米為宜’。”

    雙方僵持不下。直到開庭3天后，酒樓主動(dòng)要求庭外和解。7月31日，此案件在萬秀區(qū)法院調(diào)解成功，受害者獲賠12000元。

近年來，因酒樓等公共場(chǎng)所防滑措施不到位，而致使顧客摔傷的事件時(shí)有耳聞。近日，記者特意走訪了我市部分早夜茶較為出名的酒樓，實(shí)地了解它們的防滑措施設(shè)置情況。在走訪的6家中老年人常去的酒樓中，只有2家的防滑措施設(shè)置比較完善，衛(wèi)生間除了設(shè)立警示標(biāo)志外，內(nèi)部基本上全部鋪上防滑地毯，走在上面比較平穩(wěn)，而其余基本無法讓人滿意。例如防滑墊用硬紙板湊合、防滑地毯破舊、只設(shè)立“小心地滑”的標(biāo)志并沒有安置防滑地毯、警示標(biāo)志被雜物遮擋等。記者親身體驗(yàn)了一下，在防滑措施不完善的酒樓上衛(wèi)生間需要非常小心，有些甚至需要扶著墻壁才能走得平穩(wěn)，否則可能會(huì)有摔倒的危險(xiǎn)。

    記者走訪中發(fā)現(xiàn)，面對(duì)此類事件時(shí)，多數(shù)市民卻選擇息事寧人，特別是老年人。在記者采訪中，市民李先生對(duì)記者說道，“在酒樓摔倒又能怎么樣，我們是小市民，酒樓是強(qiáng)者，又怎么斗得過呢？所以只能自認(rèn)倒霉。”

    記者粗略統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)在采訪的12位市民中只有兩位市民表示會(huì)采取措施維權(quán)，而其他的市民均表示“只能怪自己倒霉”。

    尤其值得注意的是，中老年人因身體機(jī)能退化，在酒樓滑倒可能性較大，滑倒后造成骨折案例較多，大多會(huì)對(duì)傷者的晚年生活造成影響。如本案中的傷者在事故中股骨頸骨折，需要換上金屬支架，而金屬支架的保質(zhì)期只有十五年，意味著十五年后，她很可能面臨新一次的手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

    其實(shí)消費(fèi)者在酒樓摔倒而將酒樓告上法庭的案件在現(xiàn)實(shí)生活中并不少見。在網(wǎng)上搜索“酒樓摔倒”四個(gè)字，就會(huì)顯示多條關(guān)于消費(fèi)者酒樓摔倒事件的新聞。從這些新聞可以看出，幾乎所有的案件都是以受傷者勝訴、酒樓賠付醫(yī)藥費(fèi)用結(jié)案。

    查詢相關(guān)法律文件，關(guān)于消費(fèi)者于酒樓摔倒的消費(fèi)糾紛，酒樓要負(fù)大部分責(zé)任。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第十八條明確指出：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

    我市兩位律師在接受記者采訪時(shí)均表示，發(fā)生此類事故時(shí)消費(fèi)者應(yīng)該選擇正確方式維護(hù)自身的權(quán)益。

    以下是記者根據(jù)律師、消委會(huì)意見及查詢資料列舉的相關(guān)途徑，僅供參考：

梧州擁有歷史悠久的嶺南文化，去酒樓吃早茶、午茶、晚茶已經(jīng)成為市民習(xí)慣，故安全措施尤其是針對(duì)中老年人的地板防滑措施，應(yīng)該是酒樓和顧客們共同關(guān)注的問題。那么在安全措施方面，酒樓與市民可以采取以下攻略。

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