????西江都市報訊（記者 梁燕如 通訊員 陳洪波 王衡）近期，在國外生活多年的譚女士回梧州定居，卻因購置家具倍感鬧心。譚女士責怪商家“模糊”送貨日期，商家則稱訂購無現貨商品時無法確定送貨日期。工商部門提醒，購買家具時，消費者應與商家約定明確、具體的送貨日期，并在合同上注明。
????消費者：商家曾作口頭承諾
????在英國生活了50多年，譚女士和愛人決定回梧州定居，并在海駿達花園買了新房。眼看新房裝修得差不多，譚女士開始添置家具。
????今年8月初，譚女士在鴛江麗港的全友家私看中幾樣家具，還讓商家按照其意思定做一套餐椅。據悉，譚女士購買的家具總價是5萬多元，她交了6000元定金。
????隨后，譚女士拿到訂貨合同，合同上的送貨日期寫著“貨到送”。譚女士表示，當初沒留意到送貨日期，但銷售人員曾口頭答應“沙發一周內送貨上門，餐桌10天內送貨上門”。
????但到了8月中下旬，家具依然沒有送上門。因急于用家具，譚女士在朋友介紹下，花了約8000元在另一間家具店購置了款式差不多的家具。
????因另外購置了家具，8月24日，譚女士來到全友要求退定金。商家表示，按照合同約定，顧客取消所訂貨品，定金不退，雙方協商未果。次日，譚女士發短信（短信內附銀行賬戶）給全友負責人，提出在定金中扣除損失后，返還剩余金額到銀行賬戶。“但一直得不到商家回復。”譚女士如是說。
????對此，譚女士認為，“貨到送”其實是商家延期送貨的“擋箭牌”。
????商家：“貨到送”是行業慣例
????為什么商家不明確送貨日期？10月9日，記者到全友進行了解。
????針對譚女士購買家具一事，全友負責人表示，譚女士訂購的某品牌家具無庫存，而廠家發貨周期是40天～60天。因無法確定廠家發貨日期，商家一般不明確承諾送貨時間，而“貨到送”是家具行業慣例，譚女士選購家私時，銷售人員曾口頭告知。另外，定做家具需時約兩個月，譚女士當時并未提出異議。
????該負責人同時表示，了解到譚女士急于使用家具，為了盡快送貨上門，已從其他地區協商調貨。
????此外，該負責人稱，在8月21、22日，銷售人員致電譚女士，明確8月27日能將除餐椅之外的家具全部送上門。但在8月24日，譚女士即上門要求退款。雙方沒有談攏，譚女士最后表示會通過司法途徑解決。
????工商部門：
????應在合同注明送貨日期
????記者從南中工商所了解到，因與商家多番協商未果，譚女士向工商部門反映其遭遇。
????執法人員調查了解到，譚女士系自愿簽訂合同，合同上注明“取消訂貨，定金不退”等條款，譚女士確實“理虧”。而譚女士訂購的餐椅需另行定制，商家為此支付了相應貨款。
????經工商部門協調，全友負責人承諾扣除定制餐椅貨款后，退還譚女士現金3000元，雙方達成和解。
????針對譚女士的遭遇，工商部門提醒，市民訂購家具時，應與商家明確約定送貨方式和日期，并在合同上注明，警惕合同的“格式條款”。 | 
