????為提高ATM管理水平，向客戶(hù)提供良好服務(wù)，工行梧州分行高度重視ATM服務(wù)保障工作，并針對(duì)ATM自助設(shè)備存款未記賬、取款不吐鈔、吞卡，客戶(hù)自助服務(wù)受阻，后續(xù)處理不及時(shí)、不到位等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析，從源頭上下功夫，強(qiáng)化ATM管理，不斷提升服務(wù)水平。
????首先強(qiáng)化ATM自助設(shè)備的運(yùn)行管理，該行從ATM集中式管理、專(zhuān)業(yè)化保障入手，將全面保障自助設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行作為工作重點(diǎn)，一方面通過(guò)合理布局、增調(diào)人員、實(shí)時(shí)監(jiān)控降低自助設(shè)備故障；另一方面通過(guò)每天安排專(zhuān)人查看“監(jiān)控ATM平臺(tái)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備運(yùn)行問(wèn)題，在第一時(shí)間將問(wèn)題告知維護(hù)人員前去處理。
????其次強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，要求加鈔人員嚴(yán)格遵守現(xiàn)金區(qū)的規(guī)章制度，規(guī)范自身的業(yè)務(wù)操作流程，落實(shí)規(guī)章制度，加強(qiáng)現(xiàn)金區(qū)內(nèi)ATM加鈔、維護(hù)業(yè)務(wù)安全防范工作，避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。再次明確專(zhuān)人管理與維護(hù)。該行要求ATM專(zhuān)管員，定期與維修人員聯(lián)系，對(duì)自助設(shè)備的監(jiān)控及設(shè)備消除灰塵，保持清潔。關(guān)注ATM流水紙及回單打印紙的使用情況并及時(shí)更換，合理匡算加鈔數(shù)量及時(shí)為設(shè)備加鈔。
????同時(shí)，加強(qiáng)ATM機(jī)基本操作常識(shí)的學(xué)習(xí)，提高故障的識(shí)別和處理能力，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，能自己排除的及時(shí)處理，減少對(duì)專(zhuān)業(yè)維修人員的依賴(lài)，提高終端使用率。 | 
