????編者的話
????近年來，隨著消費者對自身合法權(quán)益保護(hù)意識不斷提高，消費者協(xié)會收到的消費投訴和咨詢也越來越多。
????2013年10月25日，全國人大常委會對《消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行修正，這是該法施行近20年來的首次大修，并將于今年3月15日正式實施。新《消費者權(quán)益保護(hù)法》中，明確了網(wǎng)絡(luò)購物“七天無理由退貨制度”，進(jìn)一步完善了“三包”制度，同時加重了對違法經(jīng)營的懲罰力度。
????即日起，本報推出“新消法 新權(quán)益”系列報道，和廣大讀者分享新法的亮點，并就本地市民消費維權(quán)的熱點、難點問題進(jìn)行分析探討，幫助大家明白消費、放心消費。
????西江都市報記者 龍?zhí)靷?通訊員 胡亮
????網(wǎng)購有“后悔權(quán)”，消費者收貨七日內(nèi)無理由退貨；保護(hù)消費者個人信息，經(jīng)營者不得擅自推送廣告；經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告須負(fù)連帶責(zé)任；經(jīng)營者篡改生產(chǎn)日期或被吊銷執(zhí)照；經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任；商品服務(wù)有欺詐行為，經(jīng)營者須“退一賠三”。
????以上，是《消費者權(quán)益保護(hù)法》首次大修后，所增加的六大亮點。總而言之，新法亮點可歸為權(quán)益保障增強(qiáng)和處罰力度加大兩大類。
????3月12日，記者采訪梧州市消費者協(xié)會，了解新《消法》如何增強(qiáng)消費者的權(quán)益保障。
????賦予消費者“后悔權(quán)”
????【法條】新《消法》第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
????【案例】李小姐上網(wǎng)時看中了某網(wǎng)店的一款小皮包，網(wǎng)購收貨后發(fā)現(xiàn)，這款小皮包存在色差，在陽光下看是鮮紅色，室內(nèi)看則是豬肝色，可是網(wǎng)上所顯示的圖片卻是玫瑰紅色；此外，這款皮包的拉鏈質(zhì)感也不是照片上所顯示的金屬光澤，而是塑料觀感。李小姐想要退貨，可是商家以沒有質(zhì)量問題為由予以拒絕。
????【解讀】據(jù)市消協(xié)透露，2013年上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購物16408件，同比增長99.7%。遠(yuǎn)程購物的“非現(xiàn)場性”導(dǎo)致消費者和商家的信息極不對稱，因為商家可能隱瞞了商品的負(fù)面信息，但由于無法直接接觸商品，消費者可能被蒙在鼓里而遭受損失。新《消法》針對網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式賦予了消費者七天的后悔權(quán)，旨在促進(jìn)買賣雙方的平等地位。根據(jù)新《消法》，上述案例中的李小姐有權(quán)要求退貨。
????個人信息得到保護(hù)
????【法條】新《消法》第29條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
????【案例】消費者曾先生、楊小姐去年在一家婚紗影樓拍攝結(jié)婚照片，拍攝后不久他們就接到許多來自旅行社的騷擾電話，慫恿他們報名參加蜜月游。經(jīng)查，曾先生發(fā)現(xiàn)正是拍攝婚紗照的那家影樓把他們的個人信息泄露出去的。一怒之下，曾先生找對方理論，影樓工作人員卻不以為然，認(rèn)為這只是出于好心給消費者提供了多一點選擇而已。
????【解讀】個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴(yán)重干擾。新《消法》首次將個人信息保護(hù)作為消費者權(quán)益確認(rèn)下來，是消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項重大突破。但是，梧州市消協(xié)方面表示，目前在這方面，也面臨著舉證和索賠的困難。實踐中尚需結(jié)合各領(lǐng)域情況，相關(guān)規(guī)定也待進(jìn)一步細(xì)化。
????經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任
????【法條】新《消法》第23條第3款：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
????【案例】陳小姐新屋入伙，朋友們湊錢買了一臺名牌冰箱送給她。可是用了1個多月，這臺冰箱就出現(xiàn)質(zhì)量問題。陳小姐說，冰箱發(fā)動機(jī)的噪音很大，而且箱內(nèi)的制冷的溫度不夠低。陳小姐撥打了專賣店的電話，而專賣店要她撥打售后服務(wù)電話，讓維修工人過來維修。
????然而，維修過后，冰箱的噪音沒有多大改觀。后來，又維修了幾次，問題依然得不到解決，陳小姐找專賣店協(xié)商，要求退貨。但是，賣家則表示產(chǎn)品已經(jīng)過了國家三包規(guī)定的15天換貨期，所以只能修不能換。發(fā)動機(jī)的問題是陳小姐使用不當(dāng)造成的，產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題。如果要退貨，除了要提供購買時開具的發(fā)票，還得要有產(chǎn)品質(zhì)量鑒定報告。
????【解讀】“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。消費者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來，但因為不掌握相關(guān)技術(shù)等信息，消費者舉證往往非常困難。
????新《消法》將消費者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責(zé)任倒置，確解了消費者舉證難問題。根據(jù)新《消法》，上述案例中，冰箱有無質(zhì)量問題，應(yīng)由商家來舉證。但是，梧州市消協(xié)方面提醒，該規(guī)則僅適用于機(jī)動車等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個月內(nèi)，超過六個月后，則不再適用。 | 
